Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení a definice

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti vyplývající ze smlouvy uzavřené mezi Provozovatelem a Obchodníkem při užívání platformy VášPoukaz.cz.

Provozovatel

Definice pojmů

• Provozovatel — společnost Nxtrope s.r.o., poskytovatel platformy VášPoukaz.cz.
• Obchodník — podnikatel (fyzická nebo právnická osoba), který prostřednictvím Platformy vytváří, prodává a spravuje vlastní dárkové Poukazy. Spotřebitelé ve smyslu § 419 občanského zákoníku nejsou Obchodníky a tyto Podmínky se na ně nevztahují.
• Koncový zákazník — osoba, která si od Obchodníka zakoupí Poukaz prostřednictvím Platformy.
• Platforma — software a infrastruktura Provozovatele zahrnující Webové rozhraní a Aplikaci.
• Webové rozhraní — vaspoukaz.cz, prezentační web Provozovatele.
• Aplikace — app.vaspoukaz.cz, uživatelské rozhraní Obchodníka pro správu Poukazů, prodejů a financí.
• Poukaz — elektronický dárkový poukaz vystavený Obchodníkem prostřednictvím Aplikace, opravňující Koncového zákazníka k čerpání služeb nebo zboží Obchodníka v hodnotě uvedené na Poukazu. Podmínky rozlišují dva druhy Poukazů: jednoúčelový poukaz a víceúčelový poukaz (viz článek 4.1).
• Tarif — konkrétní plán předplatného uvedený v aktuálním Ceníku. Tarif určuje zejména výši Provize, délku Ochranné lhůty, minimální výši Výplaty, Limit prodejů, rozsah Doplňkových služeb a úroveň podpory.
• Provize — procentuální odměna Provozovatele z prodejní ceny každého prodaného Poukazu; konkrétní výše se řídí Tarifem.
• Limit prodejů — maximální počet Poukazů, jejichž kupní cena byla připsána na účet Provozovatele v jednom kalendářním měsíci, jenž je zahrnut v paušální ceně Tarifu Obchodníka. Konkrétní Limit prodejů se řídí Tarifem; některé Tarify mohou být poskytovány bez Limitu prodejů.
• Nadlimitní poplatek — pevný poplatek za každý Poukaz prodaný nad Limit prodejů v daném kalendářním měsíci; konkrétní výše se řídí Tarifem a Ceníkem.
• Ochranná lhůta — lhůta od přijetí platby Koncového zákazníka, po kterou Provozovatel zadržuje prostředky před jejich uvolněním na Zůstatek Obchodníka. Délka Ochranné lhůty se odvíjí od aktivního Tarifu Obchodníka.
• Zůstatek — suma prostředků v Aplikaci připsaných ve prospěch Obchodníka po uplynutí Ochranné lhůty a po odečtení Provize, kterou Obchodník může nárokovat formou Výplaty.
• Výplata — bankovní převod Zůstatku (nebo jeho části) z účtu Provozovatele na ověřený bankovní účet Obchodníka.
• Doplňková služba — služba poskytovaná Provozovatelem nad rámec zvoleného Tarifu (zejména tisk Poukazů, zrychlená Výplata, prodloužení platnosti Poukazu).
• Příkaz k inkasu — pokyn Obchodníka Provozovateli ve smyslu § 2430 NOZ, kterým Obchodník Provozovatele zmocňuje k inkasu plateb Koncových zákazníků za prodané Poukazy jeho jménem a na jeho účet.
• Samofakturace — vystavování daňových dokladů Provozovatelem jménem Obchodníka ve smyslu § 28 odst. 4 ZDPH na základě dohody, kterou strany uzavírají akceptací těchto Podmínek (čl. 4).
• Reklamace faktury — ohlášení Obchodníka o věcné nebo formální chybě v samofakturovaném daňovém dokladu zaslané Provozovateli ve lhůtě 30 dnů od jeho vystavení (čl. 4).
• Subdoména obchodu — jedinečný identifikátor zvolený Obchodníkem ve tvaru <identifikátor>.vaspoukaz.cz, na kterém Provozovatel provozuje veřejný obchod Obchodníka (čl. 13).
• QR Platba — standardizovaný formát QR kódu pro tuzemskou platbu dle specifikace České bankovní asociace (QR Platba / SPAYD), generovaný Aplikací s předvyplněnými údaji o příjemci, částce a variabilním symbolu. Primární platební metoda Koncového zákazníka za Poukaz (čl. 4).
• Akce Provozovatele — slevová nebo marketingová akce vyhlášená a financovaná Provozovatelem ze svého marketingového rozpočtu (zejména Černý pátek, akviziční kampaně, dárkové týdny), při níž Koncový zákazník hradí nižší než nominální cenu Poukazu, ale Obchodník obdrží 100 % nominální hodnoty (čl. 4.2).
• Re-prodávaný poukaz — Poukaz, který Obchodník neemituje na vlastní službu či zboží, nýbrž jej pouze distribuuje — tj. zprostředkovává jeho prodej Koncovému zákazníkovi za jiného poskytovatele plnění. Na Re-prodávané poukazy se neuplatní samofakturace dle § 28 odst. 4 ZDPH (čl. 4.3).
• Nařízení P2B — Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/1150 ze dne 20. června 2019 o podpoře spravedlnosti a transparentnosti pro podnikatelské uživatele online zprostředkovatelských služeb.
• Nařízení DSA — Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 ze dne 19. října 2022 o jednotném trhu digitálních služeb (akt o digitálních službách).
• Trvalý nosič — jakýkoli nástroj, který umožňuje uchování informací určených adresátovi tak, aby mohly být využívány po dobu přiměřenou jejich účelu, a který umožňuje jejich reprodukci v nezměněné podobě (zejména e-mail). Slouží pro doručování oznámení dle čl. 17.

Předmět smlouvy

Provozovatel poskytuje Obchodníkovi nevýhradní licenci k užívání Platformy pro tvorbu, prodej, validaci a správu vlastních dárkových Poukazů a současně zprostředkovává platby od Koncových zákazníků ve prospěch Obchodníka.

Provozovatel není prodejcem, dodavatelem ani poskytovatelem služeb či zboží, na které jsou Poukazy vystaveny. Smluvní vztah ohledně samotné služby nebo zboží vzniká vždy výhradně mezi Koncovým zákazníkem a Obchodníkem.

2. Vznik smlouvy, registrace a ověření Obchodníka

Obchodník provede registraci v Aplikaci na adrese vaspoukaz.cz/auth/sign-up. V průběhu registrace Obchodník uvede zejména identifikační údaje (jméno, název firmy, IČO, sídlo), kontaktní údaje (e-mail, telefon) a daňový režim. Obchodník je povinen uvedené údaje ověřit a doplnit chybějící.

Smlouva mezi Obchodníkem a Provozovatelem vzniká okamžikem dokončení registrace a vyjádření souhlasu s těmito Podmínkami zaškrtnutím povinného souhlasného pole. Aktivace placeného Tarifu je podmíněna připsáním první platby na účet Provozovatele.

Registrací Obchodník výslovně prohlašuje, že:

• jedná v rámci své podnikatelské činnosti a není spotřebitelem,
• uvedené identifikační a kontaktní údaje jsou pravdivé, úplné a aktuální, a zavazuje se je bez zbytečného odkladu aktualizovat při jakékoli změně,
• je oprávněn jménem zaregistrované osoby uzavřít tuto smlouvu,
• bude zachovávat důvěrnost přihlašovacích údajů, neumožní k nim přístup neoprávněným osobám a poučí zaměstnance i spolupracovníky o povinnostech při užívání Aplikace.

Veškeré úkony provedené pod přihlašovacími údaji Obchodníka jsou přičítány Obchodníkovi. Provozovatel neodpovídá za zneužití účtu způsobené nedostatečným zabezpečením na straně Obchodníka.

Ověření Obchodníka

Před zahájením prodeje Poukazů musí být Obchodník ověřen, a to jedním z následujících způsobů:

• Ověření prostřednictvím MojeID — elektronickou identifikací prostřednictvím služby MojeID provozované sdružením CZ.NIC. Po úspěšném ověření jsou klíčové údaje Obchodníka uzamčeny proti další úpravě.
• Ruční ověření Provozovatelem — pokud Obchodník není uživatelem MojeID, je oprávněn požádat o ruční ověření Provozovatelem. Provozovatel si může vyžádat doložení identifikačních a obchodních údajů (zejména výpis z obchodního rejstříku, doklad o zápisu v živnostenském rejstříku, výpis z účtu) a dle jejich posouzení Obchodníka ověří. Provozovatel je oprávněn ověření odmítnout bez uvedení důvodu.

Bez úspěšného ověření Obchodníka není možné aktivovat veřejný obchod ani provádět Výplaty.

Změna v ovládání a v podnikání Obchodníka

Obchodník je povinen Provozovatele písemně informovat e-mailem na adresu [email protected] ve lhůtě 14 dnů o:

• změně osoby skutečného majitele ve smyslu zákona č. 37/2021 Sb., o evidenci skutečných majitelů,
• změně členů statutárního orgánu nebo osob oprávněných jednat jménem Obchodníka,
• změně vlastnické struktury, která má za následek změnu ovládání Obchodníka (zejména prodej majoritního podílu, přeměna společnosti, vstup nového investora s rozhodujícím vlivem),
• podstatné změně předmětu podnikání nebo rozsahu živnostenského oprávnění, zejména přidání nových oborů činnosti, na které jsou Poukazy vystavovány.

Právo Provozovatele ukončit smlouvu při změně ovládání. V případě změny ovládání Obchodníka je Provozovatel oprávněn do 30 dnů od oznámení změny (nebo od okamžiku, kdy se o ní jinak hodnověrně dozvěděl) smlouvu jednostranně ukončit bez sankce postupem dle čl. 12; vystavené Poukazy zůstávají v platnosti dle čl. 12.5 a Provozovatel vyplatí Obchodníkovi celý Zůstatek po splnění povinností dle čl. 12.4.

Nesplnění oznamovací povinnosti dle tohoto článku se považuje za zvlášť závažné porušení Podmínek opravňující Provozovatele k pozastavení účtu (čl. 12.2), zadržení Výplat až do prokázání aktuálních identifikačních údajů Obchodníka a v krajním případě k ukončení smlouvy (čl. 12.3).

3. Tarify, ceník, předplatné, fakturace

Provozovatel poskytuje Platformu v několika Tarifech, lišících se výší měsíčního paušálu, Provize, délkou Ochranné lhůty, minimální výší Výplaty a rozsahem Doplňkových služeb. Aktuální parametry všech Tarifů jsou kdykoli k dispozici v sekci Ceník na Webovém rozhraní a tvoří nedílnou součást těchto Podmínek.

Provozovatel je oprávněn nabídku Tarifů upravovat (přidávat, rušit i měnit jejich parametry) způsobem uvedeným v článku 17. Obchodník bere na vědomí, že rozhodující jsou vždy parametry uvedené v aktuálním Ceníku v okamžiku uzavření smlouvy nebo její změny.

Placené Tarify jsou nabízeny v měsíční nebo roční variantě předplatného; konkrétní podmínky a případná zvýhodnění ročního předplatného jsou uvedeny v Ceníku. Předplatné se po skončení období automaticky obnovuje na shodné období, nezruší-li jej Obchodník v Aplikaci nejpozději ke dni předcházejícímu konci aktuálního období. Při zrušení obnovy služba běží do konce již zaplaceného období; Obchodník nemá nárok na poměrný refund.

Při změně Tarifu během období je upgrade na vyšší Tarif účinný okamžitě (Provozovatel doúčtuje poměrný rozdíl ceny do konce období); downgrade na nižší Tarif je účinný od následujícího fakturačního období.

Faktura za předplatné je Obchodníkovi zasílána elektronicky na e-mail uvedený v Aplikaci se splatností uvedenou ve faktuře. Veškeré ceny v Ceníku jsou uváděny bez DPH; Provozovatel je plátcem DPH a k cenám účtuje DPH v zákonné sazbě. Veškeré platby (předplatné, Provize, Doplňkové služby, Výplaty) jsou prováděny v českých korunách (CZK); jiná měna může být sjednána pouze individuální smlouvou.

V případě prodlení Obchodníka s úhradou faktury za předplatné je Provozovatel oprávněn omezit nebo pozastavit přístup k Aplikaci až do úplné úhrady, a to bez předchozí výzvy. Závazek Obchodníka k úhradě faktury za předplatné prodlením nezaniká.

Limit prodejů a Nadlimitní poplatek. Tarify mohou stanovit Limit prodejů — tj. maximální počet Poukazů, jejichž kupní cena byla připsána na účet Provozovatele v jednom kalendářním měsíci a které jsou zahrnuty v paušální ceně Tarifu. Pro účely sledování Limitu prodejů se započítává každý Poukaz, jehož platba byla připsána ve sledovaném kalendářním měsíci, bez ohledu na Ochrannou lhůtu, případnou pozdější reklamaci nebo storno. Aktuální čerpání Limitu prodejů je Obchodníkovi průběžně dostupné v dashboardu Aplikace; Provozovatel Obchodníka informuje při dosažení 80 % a 100 % Limitu prodejů.

Po vyčerpání Limitu prodejů pokračuje prodej Poukazů bez přerušení; za každý Poukaz prodaný nad Limit prodejů se Obchodníkovi účtuje Nadlimitní poplatek ve výši stanovené Ceníkem. Nadlimitní poplatek se vyúčtuje souhrnně v rámci nejbližší faktury za předplatné po skončení kalendářního měsíce, ve kterém k překročení došlo. Obchodník je oprávněn kdykoli upgradovat na vyšší Tarif s vyšším nebo žádným Limitem prodejů postupem dle tohoto článku.

Překročení Limitu prodejů ani prodlení s úhradou Nadlimitního poplatku nemá vliv na platnost již vydaných Poukazů ani na práva Koncových zákazníků; Limit prodejů upravuje výhradně smluvní vztah mezi Provozovatelem a Obchodníkem.

4. Provize a model zprostředkování plateb

Koncový zákazník hradí kupní cenu Poukazu na bankovní účet Provozovatele uvedený v objednávce. Primární platební metodou je QR Platba (formát dle specifikace České bankovní asociace) generovaná Aplikací s předvyplněnou částkou, číslem účtu a jednoznačným variabilním symbolem; klasický bankovní převod s ručně zadávaným variabilním symbolem je rovnocenným fallbackem. Po připsání platby Provozovatel automaticky vystavuje Poukaz a zpřístupňuje jej Koncovému zákazníkovi.

Bankovní poplatky. Případné bankovní poplatky za zpracování příchozích plateb od Koncových zákazníků nese Provozovatel a jsou součástí Provize; neúčtují se Obchodníkovi nad rámec Provize. Poplatky spojené s Výplatami se řídí čl. 5.

Pokud Koncový zákazník neuhradí kupní cenu ve lhůtě 14 dnů od vystavení proformatury (zálohové faktury), je objednávka automaticky stornována a rezervované Poukazy uvolněny. Tatáž lhůta a stejný následek platí i pro objednávky tisku Poukazů a pro úhradu prodloužení platnosti Poukazu (čl. 9.3).

Příkaz k inkasu plateb. Obchodník v souladu s § 2430 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „NOZ“), výslovně příkazuje Provozovateli, aby přijímal a inkasoval kupní cenu Poukazů od Koncových zákazníků jeho jménem a na jeho účet. Provozovatel jedná při výkonu tohoto příkazu výhradně jménem Obchodníka, nikoliv Koncového zákazníka; s Koncovým zákazníkem neuzavírá žádnou smlouvu o zprostředkování ani jiný smluvní vztah, jehož předmětem by bylo poskytnutí služeb či zboží Obchodníka.

Prostředky přijaté od Koncových zákazníků nejsou příjmem Provozovatele; Provozovatel je drží jako příkazník ve prospěch Obchodníka a vede je v účetnictví odděleně od vlastních prostředků. S ohledem na výše uvedený příkaz spadá činnost Provozovatele pod výjimku dle § 3 odst. 3 písm. d) bod 6 zákona č. 370/2017 Sb., o platebním styku, tj. Provozovatel není povinen disponovat oprávněním k poskytování platebních služeb. Tento výklad je v souladu se stanoviskem České národní banky RS 2024/31 — K aplikaci výjimky pro obchodního zástupce při provozování online tržiště.

Po uplynutí Ochranné lhůty se přijatá platba snížená o Provizi Provozovatele převede na Zůstatek Obchodníka. Provize Provozovatele je splatná okamžikem převodu na Zůstatek a Provozovatel je oprávněn ji jednostranně započíst proti pohledávce Obchodníka na vyplacení přijaté platby.

Minimální výše Provize. Pokud by procentuální výpočet Provize byl nižší než minimální transakční poplatek stanovený Ceníkem, uplatní se tento minimální poplatek. Tato minimální výše Provize platí pro všechny Tarify a všechny transakce.

Slevové kódy a marketingové akce Obchodníka. Obchodník je oprávněn vytvářet vlastní slevové kódy a marketingové akce snižující kupní cenu Poukazu pro Koncového zákazníka. Provize Provozovatele se v takovém případě počítá z původní (nominální) hodnoty Poukazu před uplatněním slevy, nikoli z částky skutečně uhrazené Koncovým zákazníkem. Náklady marketingových akcí Obchodníka nese výhradně Obchodník.

Marketingové akce Provozovatele (Akce Provozovatele). Provozovatel je oprávněn z vlastní iniciativy a na vlastní náklady vyhlašovat slevové akce financované ze svého marketingového rozpočtu (zejména Černý pátek, akviziční kampaně, dárkové týdny). U Akce Provozovatele platí, že Obchodník obdrží 100 % nominální hodnoty prodaného Poukazu na svůj Zůstatek; rozdíl mezi nominální hodnotou a sníženou cenou hrazenou Koncovým zákazníkem nese Provozovatel. Provize Provozovatele se i v tomto případě počítá z nominální hodnoty Poukazu před uplatněním slevy. Účast Obchodníka v Akci Provozovatele nevyžaduje jeho předchozí souhlas, není-li v Aplikaci stanoveno jinak; Obchodník je oprávněn z konkrétní akce odhlásit svůj obchod v rozsahu nastavení dostupném v Aplikaci.

Provize Provozovatele je odměnou za poskytnutí služby zprostředkování a vystavení Poukazu. Nárok Provozovatele na Provizi zůstává zachován i v případě, že:

• Koncový zákazník Poukaz neuplatní a Poukaz expiruje,
• Koncový zákazník po uplynutí 14denní zákonné lhůty požádá o vrácení peněz a Obchodník vrácení schválí,
• Obchodník není schopen poskytnout objednanou službu a vrací Koncovému zákazníkovi 100 % kupní ceny.

Hodnota nevyčerpaného Poukazu zůstává po jeho expiraci součástí Zůstatku Obchodníka, není-li v podmínkách Obchodníka stanoveno jinak.

4.1 Druhy Poukazů a fakturace ve vztahu ke Koncovému zákazníkovi

Pro účely zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, rozlišuje Platforma dva druhy Poukazů:

• Jednoúčelový poukaz — poukaz, u kterého je v okamžiku jeho vystavení známo místo uskutečnění zdanitelného plnění a sazba DPH. Daň z přidané hodnoty Obchodníka je odvedena již při prodeji Poukazu Koncovému zákazníkovi.
• Víceúčelový poukaz — poukaz, u kterého v okamžiku vystavení nelze určit konkrétní plnění nebo sazbu DPH. Zdanitelné plnění Obchodníka nastává až okamžikem skutečného uplatnění Poukazu.

Samofakturace u jednoúčelových Poukazů. Obchodník v souladu s § 28 odst. 4 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty (dále jen „ZDPH“), zmocňuje Provozovatele, aby jeho jménem a na jeho účet vystavoval daňové doklady (faktury) Koncovým zákazníkům za prodej jednoúčelových Poukazů. Strany se výslovně dohodly, že elektronická akceptace těchto Podmínek Obchodníkem v Aplikaci (zaškrtnutí souhlasného pole) má účinky písemné dohody o pověření k vystavování daňových dokladů ve smyslu § 28 odst. 4 ZDPH a § 562 odst. 1 NOZ; tato dohoda zahrnuje postup vystavování, předávání a odsouhlasování dokladů uvedený níže.

Postup vystavování a předávání dokladů. Provozovatel vystaví daňový doklad automaticky bezodkladně po dokončení objednávky a zpřístupní jej Koncovému zákazníkovi e-mailem a Obchodníkovi v Aplikaci. Obchodník odpovídá za správnost svých identifikačních a daňových údajů (zejména IČO, DIČ, sídlo, plátcovství DPH) uvedených v Aplikaci. Obchodník je povinen oznámit Provozovateli změnu plátcovství DPH (registraci, zrušení registrace, změnu daňového režimu) nejpozději v den účinnosti změny.

Postup odsouhlasení správnosti dokladů (§ 28 odst. 4 ZDPH). Obchodník je povinen vystavené daňové doklady průběžně kontrolovat. Případnou chybu v dokladu (nesprávná sazba DPH, údaje Obchodníka, výše plnění) je Obchodník povinen oznámit Provozovateli e-mailem na adresu uvedenou v čl. 1 ve lhůtě 30 dnů ode dne vystavení dokladu. Po marném uplynutí této lhůty se doklad považuje za odsouhlasený Obchodníkem. Tím není dotčeno právo Obchodníka iniciovat vystavení opravného daňového dokladu dle § 42 a § 45 ZDPH i po uplynutí této lhůty; Obchodník však v takovém případě nese administrativní náklady spojené s opravou.

Doklady u víceúčelových Poukazů. U víceúčelového Poukazu nedochází okamžikem prodeje ke zdanitelnému plnění; Provozovatel proto Koncovému zákazníkovi nevystavuje daňový doklad za prodej Poukazu, nýbrž pouze potvrzení o přijetí platby. Daňový doklad vystaví Obchodník (jako poskytovatel plnění) až okamžikem skutečného uplatnění Poukazu, v souladu s právními předpisy o DPH.

Re-prodávané poukazy a vyloučení samofakturace. Platforma umožňuje Obchodníkovi prodávat i Poukazy, jejichž emitentem (poskytovatelem plnění) je třetí osoba, tj. Re-prodávané poukazy. U Re-prodávaných poukazů je Obchodník v pozici distributora; zdanitelné plnění mezi Koncovým zákazníkem a poskytovatelem plnění (resp. mezi Obchodníkem a Koncovým zákazníkem) probíhá mimo režim samofakturace. Strany se proto výslovně dohodly, že samofakturace dle § 28 odst. 4 ZDPH se na Re-prodávané poukazy NEUPLATNÍ; Provozovatel Koncovému zákazníkovi vystavuje pouze potvrzení o přijetí platby a Obchodník je povinen vystavit Koncovému zákazníkovi vlastní daňový doklad se všemi zákonnými náležitostmi. Obchodník odpovídá za úplné a pravdivé označení Poukazu jako Re-prodávaného v Aplikaci a za splnění veškerých daňových, spotřebitelskoprávních a smluvních povinností vůči emitentovi a Koncovému zákazníkovi. Provize z Re-prodávaného poukazu se počítá z prodejní ceny účtované Koncovému zákazníkovi, není-li v Ceníku stanoveno jinak.

Číselné řady a automatické generování dokladů. Veškeré faktury, proformy, dobropisy a potvrzení (zálohové, finální i opravné doklady) jsou generovány automaticky v Aplikaci. Každý Obchodník má vlastní unikátní číselnou řadu dokladů vystavovaných v jeho prospěch nebo jeho jménem; Provozovatel zajišťuje její nepřetržitost a soulad s českými účetními předpisy.

5. Výplaty

Obchodník nárokuje Výplatu manuálně z dashboardu Aplikace po dosažení minimální částky Výplaty stanovené Tarifem. Standardní Výplata je doručena na ověřený bankovní účet Obchodníka obvykle do 1–3 pracovních dnů a je poskytována bez poplatku.

Provozovatel je oprávněn z důvodu prevence podvodů a ochrany Koncových zákazníků vyžadovat manuální schválení Výplat přesahujících limit uvedený v Aplikaci nebo v Ceníku. Schválení proběhne bez zbytečného odkladu, obvykle v rámci jednoho pracovního dne.

Ověření bankovního účtu

Výplaty jsou prováděny výhradně na bankovní účet, který Obchodník v Aplikaci ověřil. Ověření probíhá tak, že Obchodník z předmětného bankovního účtu odešle identifikační platbu ve výši 1 Kč na účet Provozovatele, a to s variabilním symbolem vygenerovaným Aplikací. Po připsání platby Provozovatel ověří, že platba byla skutečně odeslána z deklarovaného účtu, označí účet za ověřený a identifikační platbu vrátí Obchodníkovi zpět. Provozovatel si vyhrazuje právo provést ověření i ručně, na základě jiných spolehlivých dokladů.

Změna bankovního účtu. Nahrazení dříve ověřeného bankovního účtu jiným představuje bezpečnostní událost. Po změně účtu jsou Výplaty po stanovenou bezpečnostní lhůtu (jejíž délka je uvedena v Aplikaci) pozastaveny do doby, než je nový účet úspěšně ověřen postupem dle předchozího odstavce. Uvedení nepravdivých nebo neaktuálních bankovních údajů je považováno za zvlášť závažné porušení Podmínek.

Zrychlená Výplata

Provozovatel nabízí Doplňkovou službu zrychlené Výplaty (čl. 9.2), která zkracuje dobu zpracování. Tato služba je zpoplatněna podle aktuálního Ceníku. Poplatek je strháván z částky Výplaty.

Při ukončení smlouvy Provozovatel vyplatí Obchodníkovi celý Zůstatek bez ohledu na minimální částku Výplaty, a to po splnění povinností uvedených v článku 12.4 (insolvence Obchodníka).

Účel a minimální délka Ochranné lhůty

Ochranná lhůta slouží výhradně k ošetření případných reklamací, odstoupení Koncových zákazníků od smluv ve smyslu § 1829 NOZ, vrácení plateb v rámci sporných transakcí a obdobných sporů. Ochranná lhůta není odměnou Provozovatele ani úvěrem poskytnutým Provozovateli.

Minimální délka Ochranné lhůty činí 14 dnů pro všechny Tarify; tato délka odpovídá zákonné lhůtě dle § 1829 NOZ pro odstoupení Koncového zákazníka od smlouvy uzavřené distančním způsobem. Konkrétní délka Ochranné lhůty pro daný Tarif je uvedena v Ceníku.

Refundace po vyplacení Zůstatku. Pokud Koncový zákazník uplatní právo na odstoupení od smlouvy poté, co příslušná částka již byla Obchodníkovi vyplacena, Provozovatel provede refund Koncovému zákazníkovi a:

• vrácenou částku jednostranně započte proti aktuálnímu Zůstatku Obchodníka, nebo
• proti budoucím prostředkům, které Obchodníkovi vzniknou na Platformě, nebo
• Obchodníkovi zašle výzvu k úhradě s lhůtou splatnosti 7 dnů, není-li nárok plně pokryt Zůstatkem.

Insolvenční ochrana prostředků Obchodníka

Peněžní prostředky obdržené Provozovatelem od Koncových zákazníků jménem Obchodníka (Zůstatek a prostředky držené v Ochranné lhůtě) jsou majetkem Obchodníka; Provozovatel je drží jako příkazník ve smyslu § 2430 a násl. NOZ a vede je v účetnictví odděleně od vlastních provozních prostředků. V případě úpadku Provozovatele se na tyto prostředky uplatní ustanovení o vyloučení věci z majetkové podstaty dle § 225 zákona č. 182/2006 Sb., o úpadku a způsobech jeho řešení (insolvenční zákon); Obchodník je oprávněn uplatnit vylučovací žalobu.

Provozovatel se zavazuje k zachování této majetkové segregace po celou dobu trvání smlouvy a v případě její kolize s vlastní platební neschopností bezodkladně informovat Obchodníky a zajistit přednostní vyplacení Zůstatku.

6. Povinnosti Obchodníka vůči Koncovým zákazníkům

Smluvní vztah o poskytnutí služby nebo dodání zboží na základě Poukazu vzniká výhradně mezi Koncovým zákazníkem a Obchodníkem. Obchodník přebírá veškerou odpovědnost za řádné a včasné plnění a je povinen zejména:

• poskytnout Koncovému zákazníkovi službu nebo zboží odpovídající finanční hodnotě uvedené na Poukazu,
• v případě jednoúčelového Poukazu (čl. 4.1) udělit Provozovateli souhlas se samofakturací; u víceúčelových Poukazů a u dalších případů, kdy daňový doklad nevystavuje Provozovatel jménem Obchodníka, je Obchodník povinen vystavit Koncovému zákazníkovi daňový doklad se všemi zákonnými náležitostmi do 24 hodin od oznámení Provozovatele o úspěšně realizovaném prodeji; nesplnění této povinnosti se považuje za hrubé porušení Podmínek,
• uvádět v Aplikaci úplnou, pravdivou a aktuální nabídku Poukazů včetně ceny, podmínek čerpání, doby platnosti, daní i případných příplatků; cena uvedená na Poukazu musí zahrnovat všechny související poplatky tak, aby Koncový zákazník nebyl nucen doplácet nad rámec hodnoty Poukazu,
• bez zbytečného odkladu odstranit z nabídky služby, které již není schopen poskytovat,
• poskytovat Koncovým zákazníkům veškerou zákaznickou podporu, vyřizovat dotazy a komunikaci ohledně rezervací, čerpání, reklamací plnění a ukončování smluvních vztahů,
• v případě nemožnosti plnit poskytnuté Poukazy o tom Koncového zákazníka prokazatelně informovat a vrátit mu 100 % uhrazené kupní ceny; tato povinnost se vztahuje i na situaci, kdy Obchodník ukončí činnost nebo přestane využívat Platformu,
• dodržovat při své činnosti veškeré platné právní předpisy České republiky, zejména v oblasti ochrany spotřebitele, hygienických norem, bezpečnosti práce, daní a ochrany osobních údajů.

Provozovatel doporučuje Obchodníkovi nastavit minimální dobu platnosti Poukazu na nejméně 6 měsíců ode dne vystavení; výrazně kratší lhůty mohou být v případě sporu napadeny jako nepřiměřené ujednání ve smyslu ochrany spotřebitele.

Rozhodnutí o tom, zda lze konkrétní Poukaz po uplynutí jeho platnosti prodloužit, náleží výhradně Obchodníkovi. Obchodník tuto vlastnost nastavuje individuálně pro každý Poukaz nebo jeho šablonu při jeho vytvoření v Aplikaci.

Stejným způsobem Obchodník rozhoduje o dalších vlastnostech Poukazu, zejména:

• opakované a částečné čerpání — zda lze hodnotu Poukazu čerpat postupně více transakcemi či zda je Poukaz určen k jednorázovému uplatnění,
• skladová dostupnost — maximální počet kusů Poukazu, které lze prostřednictvím obchodu Obchodníka prodat; po vyčerpání skladu je Poukaz pro Koncové zákazníky nedostupný do doby navýšení skladu Obchodníkem,
• doba platnosti — v měsících od data vystavení nebo aktivace Poukazu (viz doporučení výše).

Obchodník odpovídá za to, aby parametry Poukazu (zejména skladová dostupnost) odpovídaly jeho skutečným kapacitám poskytnout odpovídající plnění.

Zákaz zpětného výkupu Poukazu za peníze

Obchodník nesmí Poukaz nebo jeho zbývající hodnotu vyplatit Koncovému zákazníkovi v hotovosti ani bezhotovostně mimo refund přes Platformu, ani jej za peníze nebo jejich ekvivalent vykoupit zpět. Vrácení kupní ceny je přípustné výhradně postupem dle čl. 6 (odstoupení Koncového zákazníka dle § 1829 NOZ) a čl. 10 (reklamace), a to technicky vždy přes Aplikaci.

Tento zákaz je klíčový pro regulatorní postavení Platformy: směnitelnost Poukazu za peníze by mohla vést ke kvalifikaci Poukazu jako elektronických peněz dle zákona č. 370/2017 Sb., o platebním styku, k níž by Provozovatel ani Obchodník nedisponovali licencí. Porušení tohoto zákazu je zvlášť závažným porušením Podmínek opravňujícím Provozovatele k okamžitému pozastavení účtu (čl. 12.2) a ukončení smlouvy (čl. 12.3) a zakládá plnou indemnitní povinnost Obchodníka dle čl. 6.

Zákaz obcházení Platformy

Obchodník nesmí Koncové zákazníky získané prostřednictvím Platformy záměrně přesměrovávat na vlastní nebo třetí prodejní kanály se záměrem obejít Provizi Provozovatele — zejména:

• nabízet stejný Poukaz mimo Platformu výměnou za neuskutečnění objednávky přes Platformu,
• v komunikaci s Koncovým zákazníkem získanou na základě prodeje přes Platformu aktivně směrovat budoucí prodeje mimo Platformu (např. zasíláním slev podmíněných objednávkou mimo Platformu),
• vystavovat fakturu jménem Obchodníka, která by Koncovému zákazníkovi nepravdivě deklarovala, že prodej proběhl mimo Platformu.

Tímto ujednáním není dotčeno běžné poskytování služby ani informační povinnosti Obchodníka vůči Koncovému zákazníkovi ve smyslu § 1811 a násl. NOZ a § 13 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele — Obchodník je oprávněn Koncového zákazníka kontaktovat ve věci uplatnění Poukazu, reklamace a přímého plnění.

Při porušení této povinnosti se Obchodník zavazuje uhradit Provozovateli smluvní pokutu ve výši 100 % obejité Provize (tj. Provize, kterou by Provozovatel obdržel, kdyby transakce proběhla přes Platformu), nejméně však 5.000 Kč za každý jednotlivý případ. Sjednanou smluvní pokutou není dotčeno právo Provozovatele na náhradu škody přesahující výši pokuty (§ 2050 NOZ).

Notifikační povinnosti Obchodníka

Obchodník je povinen Provozovatele bez zbytečného odkladu informovat e-mailem na adresu [email protected] o:

• Bezpečnostním incidentu — do 24 hodin: zjištěné kompromitaci přihlašovacích údajů Obchodníka nebo jeho uživatelů, neoprávněném přístupu k účtu v Aplikaci, úniku dat Koncových zákazníků, ztrátě nebo odcizení zařízení s přístupem k Aplikaci, podezření na podvodné získávání přihlašovacích údajů cílené na zaměstnance Obchodníka.
• Zahájení správního či trestního řízení — do 7 dnů: o jakémkoli řízení vedeném proti Obchodníkovi, které se týká předmětu jeho podnikání nebo Poukazů prodávaných přes Platformu, a to ze strany České obchodní inspekce, živnostenského úřadu, finančního úřadu, Úřadu pro ochranu osobních údajů, Policie ČR, soudů nebo jiných orgánů veřejné moci.

Oznámení musí obsahovat alespoň: identifikaci Obchodníka, stručný popis události nebo řízení, datum zjištění (resp. doručení rozhodnutí), kontaktní osobu Obchodníka a případnou referenci na ID v Aplikaci. Provozovatel oznámení potvrdí e-mailem; lhůta běží od jeho odeslání Obchodníkem (čl. 18 — fikce doručení).

Provozovatel je oprávněn na základě těchto oznámení přijmout přiměřená opatření k ochraně Platformy, ostatních Obchodníků a Koncových zákazníků, zejména dočasně omezit funkce v Aplikaci, pozastavit Výplaty nebo požadovat doplnění bezpečnostních opatření (např. obnovení hesel, povinné dvoufaktorové ověření).

Sankce a embargované jurisdikce

Obchodník akceptací těchto Podmínek prohlašuje, že:

• není osobou uvedenou na sankčních seznamech Evropské unie, Organizace spojených národů, OFAC ani Úřadu pro ochranu ústavy a finanční stability ČR,
• jeho skuteční majitelé, statutární orgány ani osoby s rozhodujícím vlivem na něj nejsou na uvedených seznamech,
• Poukazy nenabízí ani neprodává osobám pobývajícím v jurisdikcích, na něž se vztahuje sankční režim EU (zejména Rusko, Bělorusko, KLDR, Írán, Sýrie, vybraná území Ukrajiny okupovaná Ruskou federací) ani osobám v zemích, vůči nimž Česká republika uplatňuje mezinárodní sankce dle zákona č. 69/2006 Sb.

Obchodník nese plnou odpovědnost za dodržování sankčních předpisů a v plném rozsahu odškodňuje Provozovatele (indemnita dle čl. 6 níže) za jakékoli pokuty, sankce a náklady, které Provozovateli vzniknou v souvislosti s porušením sankčního režimu Obchodníkem nebo na jeho straně. Provozovatel je oprávněn za tímto účelem provádět kontrolu sankčních seznamů a transakcí.

Vlastní obchodní podmínky a reklamační řád

Obchodník je povinen mít vlastní obchodní podmínky a reklamační řád ve smyslu § 1751 a násl. NOZ a zpřístupnit je Koncovému zákazníkovi před uzavřením smlouvy o koupi Poukazu, a to způsobem splňujícím požadavky § 1811, § 1820 a § 1822 NOZ a § 13 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Provozovatel pro účely splnění této povinnosti poskytuje Obchodníkovi nezávazný vzorový dokument, jehož aktuálnost a doplnění o specifika činnosti Obchodníka je odpovědností Obchodníka. Provozovatel nenese odpovědnost za neaktuálnost, neúplnost nebo právní nedostatky Obchodníkových podmínek.

Odstoupení Koncového zákazníka od smlouvy (§ 1829 NOZ)

Koncový zákazník (jako spotřebitel ve smyslu § 419 NOZ) má právo odstoupit od smlouvy o koupi Poukazu bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Poukazu, a to za podmínek a s výjimkami stanovenými v § 1829 a § 1837 NOZ. Vyřízení odstoupení Koncového zákazníka je primární odpovědností Obchodníka jako prodávajícího.

Technický postup vrácení kupní ceny. Provozovatel poskytuje Obchodníkovi v Aplikaci nástroj pro schválení odstoupení a provede vrácení kupní ceny přímo Koncovému zákazníkovi jménem Obchodníka z prostředků držených v Ochranné lhůtě nebo ze Zůstatku Obchodníka. U Poukazů, které dosud nebyly uplatněny a u nichž Koncový zákazník odstoupí ve lhůtě 14 dnů, je Provozovatel oprávněn refund schválit a provést automaticky bez součinnosti Obchodníka.

Provize se při refundaci nevrací. S ohledem na fakt, že Provize představuje úhradu fixních nákladů Provozovatele spojených s technickým zprostředkováním transakce (vystavení Poukazu, generování dokladu, párování platby), Provize zůstává Provozovateli zachována i v případě odstoupení Koncového zákazníka od smlouvy. Tato klauzule je výslovně sjednána v souladu s § 1798 NOZ; Obchodník bere na vědomí, že tento model je transparentně uveden v Ceníku.

Smluvní pokuta za neoprávněné odmítnutí uplatnění Poukazu

Pokud Obchodník bez objektivně ospravedlnitelného důvodu odmítne uplatnění platného neexpirovaného Poukazu (zejména přestane-li nabízet službu, na kterou byl Poukaz vystaven, aniž by Koncovému zákazníkovi vrátil kupní cenu), zavazuje se uhradit Provozovateli smluvní pokutu ve výši 100 % nominální hodnoty Poukazu. Provozovatel je oprávněn:

• jednostranně započíst smluvní pokutu proti Zůstatku Obchodníka i proti budoucím prostředkům, které Obchodníkovi vzniknou na Platformě,
• z prostředků odpovídajících smluvní pokutě vrátit hodnotu Poukazu Koncovému zákazníkovi přímo jménem Obchodníka,
• při třetím a každém dalším porušení této povinnosti pozastavit účet Obchodníka postupem dle čl. 12.

Sjednanou smluvní pokutou není dotčeno právo Provozovatele i Koncového zákazníka na náhradu škody přesahující výši smluvní pokuty (§ 2050 NOZ).

Odškodnění Provozovatele (indemnita)

Obchodník se zavazuje plně odškodnit Provozovatele za jakékoli náklady, škody, sankce, pokuty a další plnění (včetně přiměřených nákladů právního zastoupení), které Provozovateli vzniknou v důsledku:

• porušení právních předpisů Obchodníkem (zejména v oblasti ochrany spotřebitele, daní, hygieny, bezpečnosti, ochrany osobních údajů či autorského práva),
• nepravdivých, neúplných nebo zavádějících informací uvedených Obchodníkem v Aplikaci nebo v nabídce Poukazu,
• pokut a sankcí uložených dozorovými orgány (zejména Česká obchodní inspekce, Úřad pro ochranu osobních údajů, finanční úřad, Česká národní banka, živnostenský úřad),
• nároků Koncových zákazníků uplatněných vůči Provozovateli z titulu vad plnění Obchodníka, neposkytnutí Služby nebo jiného porušení závazků ze strany Obchodníka,
• porušení práv třetích osob (autorská práva, ochranné známky, právo na ochranu osobnosti) v obsahu vloženém Obchodníkem do Aplikace.

Provozovatel je oprávněn nárok na odškodnění jednostranně započíst proti Zůstatku Obchodníka i proti budoucím prostředkům, které Obchodníkovi vzniknou na Platformě. Pokud Zůstatek nepokrývá celou výši nároku, je Obchodník povinen doplatek uhradit do 14 dnů od doručení výzvy Provozovatele.

Povinnosti dle obecně závazných předpisů

Obchodník odpovídá za soulad své nabídky a komunikace s Koncovými zákazníky se všemi obecně závaznými právními předpisy. Bez újmy na obecnosti předchozí věty je Obchodník povinen zejména:

• Dodržovat pravidlo nejnižší ceny za 30 dnů (Omnibus). Při uvádění slevy z ceny Poukazu Obchodník zveřejní vedle slevové ceny také nejnižší cenu, za kterou tentýž Poukaz nabízel v období 30 dnů před poskytnutím slevy, a to v souladu s § 12a zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
• Poskytovat pravdivé a úplné informace o vlastnostech, kvalitě, dostupnosti a podmínkách čerpání Poukazu, jakož i o totožnosti Obchodníka jako prodávajícího (zejména obchodní firmu, IČO, sídlo a kontaktní údaje).
• Informovat o alergenech u Poukazů na potraviny a pokrmy v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 1169/2011.
• Nezveřejňovat falešná hodnocení vlastních produktů či služeb, nepověřovat jiné osoby zveřejněním falešných doporučení a neutvářet hodnocení s úmyslem klamat Koncového zákazníka.
• Plnit povinnosti vyplývající z Nařízení P2B a Nařízení DSA v rozsahu, který se Obchodníka přímo dotýká (zejména povinnosti vůči Koncovým zákazníkům jako spotřebitelům).

Tento výčet je deklaratorní a neomezuje rozsah ostatních povinností Obchodníka vyplývajících z právních předpisů. Porušení kterékoli z těchto povinností Obchodníkem zakládá podstatné porušení Podmínek a důvod pro postup Provozovatele dle čl. 12.

7. Zakázané obsahy a způsoby užívání

Obchodník nesmí prostřednictvím Platformy nabízet, prodávat ani zpřístupňovat Poukazy na následující kategorie zboží či služeb:

• zboží a služby, jejichž nabídka, prodej nebo poskytování je v rozporu s právními předpisy České republiky (zejména omamné a psychotropní látky, zbraně bez příslušné licence, nabídka služeb prostituce),
• zboží a služby s věkovým omezením bez technického zajištění ověření věku Koncového zákazníka (zejména alkohol, tabákové výrobky, kuřácké pomůcky, hazardní hry),
• obsah dospělého charakteru, erotické a pornografické služby,
• finanční produkty, směnárenské služby, virtuální měny a kryptoaktiva, poukazy v podobě převoditelné hotovosti či poukázky na výběr peněžních prostředků,
• obsah porušující práva třetích osob (autorská práva, ochranné známky, právo na ochranu osobnosti) nebo dobré mravy.

Obchodník dále nesmí využívat Platformu k jednání zakládajícímu podvod, podvodné získávání citlivých údajů, padělání platebních prostředků, šíření škodlivého kódu ani k rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení.

Manipulace s tržbami, duplicitní účty (anti-fraud)

Obchodník dále nesmí Platformu využívat ke zkreslování svých tržeb, prodejů ani souvisejících údajů. Zakázáno je zejména:

• nákup vlastních Poukazů Obchodníkem nebo osobami spřízněnými s Obchodníkem (zejména osobami ovládajícími nebo ovládanými, jednajícími ve shodě, členy statutárního orgánu, zaměstnanci a osobami s přístupem k účtu Obchodníka), a to ani prostřednictvím dalších osob jednajících na pokyn nebo v zájmu Obchodníka,
• zakládání duplicitních nebo zástupných registrací: jeden subjekt (totéž IČO, totéž DIČ nebo tatáž osoba skutečného majitele) může na Platformě provozovat pouze jednu organizaci; výjimky vyžadují předchozí písemný souhlas Provozovatele a jsou možné zejména pro oddělené provozovny s vlastními živnostenskými oprávněními,
• umělé navyšování počtu prodejů, nominálních hodnot nebo souvisejících metrik se záměrem ovlivnit DAC7 reporting, daňový režim, ratingové ukazatele Platformy nebo marketingové výsledky Obchodníka,
• obcházení detekčních mechanizmů Platformy (zejména shoda IP adresy, IBAN, e-mailové domény, telefonu, otisku zařízení) použitím proxy služeb, anonymizačních VPN, virtuálních karet nebo nestandardních platebních postupů.

Provozovatel je oprávněn za účelem vynucování tohoto článku automaticky monitorovat transakce, vyžádat si od Obchodníka doplňující doklady (zejména účetní evidenci, identifikaci Koncových zákazníků, doložení původu prostředků) a v případě důvodného podezření pozastavit konkrétní transakce nebo Výplaty (čl. 12.2). Porušení tohoto článku je hrubým porušením Podmínek a zakládá nárok na smluvní pokutu dle níže uvedené sazby a plnou indemnitu (čl. 6).

Provozovatel pro účely vynucování tohoto článku provozuje automatickou validaci obsahu (seznam zakázaných výrazů, detekce odkazů, ošetření vkládaného kódu HTML). Obchodník bere na vědomí, že obcházení nebo pokus o obcházení této validace je samostatným hrubým porušením Podmínek.

Při zjištění porušení tohoto článku je Provozovatel oprávněn okamžitě, bez náhrady a bez nároku na vrácení uhrazeného předplatného, pozastavit přístup Obchodníka, odstranit závadný obsah, ukončit smlouvu a v odůvodněných případech věc oznámit příslušným orgánům veřejné moci.

Smluvní pokuta a nápravný postup

Při hrubém porušení tohoto článku zašle Provozovatel Obchodníkovi e-mailové upozornění s identifikací závadného obsahu a požadavkem na nápravu ve lhůtě 24 hodin. Pokud Obchodník v této lhůtě závadu neodstraní, zavazuje se uhradit Provozovateli smluvní pokutu ve výši 10.000 Kč za každý jednotlivý případ porušení. Sjednanou smluvní pokutou není dotčeno právo Provozovatele na náhradu škody přesahující výši pokuty (§ 2050 NOZ), zejména škody reputační, právních nákladů či nákladů na ztracené zákazníky.

Třetí porušení tohoto článku v období 12 měsíců je samo o sobě hrubým porušením Podmínek opravňujícím Provozovatele k pozastavení účtu a ukončení smlouvy postupem dle čl. 12. Provozovatel je oprávněn smluvní pokutu jednostranně započíst proti Zůstatku Obchodníka.

8. Práva a povinnosti Provozovatele

Provozovatel se zavazuje poskytovat Platformu řádně, s odbornou péčí a ve sjednaném rozsahu. Aplikace zejména:

• v reálném čase ověřuje pravost Poukazů (kódů a QR kódů),
• vede evidenci prodejů, čerpání a Zůstatků s přístupem v dashboardu,
• zpřístupňuje pro každý vystavený Poukaz veřejnou stránku se základním stavem Poukazu (zbývající hodnota, datum platnosti, historie prodloužení) a s identifikací Obchodníka jako poskytovatele plnění (zejména obchodní firma, IČO, DIČ a kontaktní údaje uvedené Obchodníkem v Aplikaci); Obchodník s tímto zveřejněním souhlasí akceptací těchto Podmínek,
• zasílá Obchodníkovi e-mailové notifikace o klíčových událostech (prodej, uplatnění, Výplata),
• zpřístupňuje technickou podporu prostřednictvím e-mailu a telefonu v pracovních dnech od 9:00 do 17:00, případně v rozšířeném režimu dle Tarifu Obchodníka,
• umožňuje Obchodníkovi vložit do vlastních webových stránek prodejní modul, který Koncovým zákazníkům zpřístupní nákup Poukazů přímo z webu Obchodníka při zachování technického zpracování objednávky a platby v Aplikaci,
• umožňuje organizaci Obchodníka mít více uživatelských účtů s různými oprávněními (zejména role vlastník, administrátor a uživatel); maximální počet uživatelských účtů na organizaci je dán Tarifem.

Aplikace nemusí být dostupná nepřetržitě; Provozovatel je oprávněn provádět nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení i s krátkodobým přerušením poskytování služby. Garantovaná dostupnost je sjednávána individuálně v rámci Tarifu Enterprise.

Provozovatel je oprávněn:

• uvést Obchodníka jako referenci v rámci propagace Platformy a Služeb — tj. použít obchodní firmu, logo, ochrannou známku, slogan, fotografie a náhledy vytvořených Poukazů Obchodníka v marketingových materiálech Provozovatele (Webové rozhraní, sociální sítě, případové studie, prezentace pro investory, tisková sdělení, reklamní bannery a obdobná média), v rozsahu nezbytném pro propagační účely a v souladu s běžnými marketingovými postupy; Obchodník je oprávněn referenci do budoucna odvolat písemnou žádostí na e-mail Provozovatele — po obdržení odvolání Provozovatel referenci v aktivních materiálech bez zbytečného odkladu odstraní, tím však nejsou dotčena již publikovaná tištěná či distribuovaná média a archivní záznamy,
• jednostranně započíst své pohledávky (zejména na Provizi a Doplňkové služby) proti pohledávkám Obchodníka na vyplacení přijatých plateb,
• při prodlení Obchodníka s úhradou jakékoli částky delším než 14 dnů jednostranně omezit nebo dočasně pozastavit přístup do Aplikace bez předchozí výzvy do doby úplné úhrady.

Pořadí Obchodníků a způsob zobrazení Poukazů

Pro účely čl. 5 Nařízení P2B Provozovatel prohlašuje, že neprovozuje marketplace ani jiný portál, v němž by docházelo k řazení Obchodníků nebo jejich Poukazů mezi sebou. Každý Obchodník má v rámci Platformy samostatný Storefront dostupný pod vlastní adresou; Poukazy se zobrazují výhradně v rámci Storefrontu konkrétního Obchodníka a jejich pořadí určuje sám Obchodník prostřednictvím nastavení v Aplikaci.

Rozdílné zacházení mezi Obchodníky

Pro účely čl. 7 Nařízení P2B Provozovatel uvádí, že Obchodníkům poskytuje totožné funkce Platformy bez ohledu na jejich velikost či obrat. Jediné rozdíly mezi Obchodníky vyplývají z tarifu, který si Obchodník zvolil — konkrétně z výše Provize, lhůty Výplaty a výše slevy na tisk papírových Poukazů. Aktuální parametry jednotlivých tarifů jsou transparentně uvedeny v ceníku Provozovatele a v čl. 3 těchto Podmínek. Provozovatel neposkytuje vlastním službám či vybraným Obchodníkům upřednostněné zobrazení na úkor ostatních Obchodníků.

Přístup Obchodníka k údajům

Rozsah a způsob, jakým Obchodník i Provozovatel přistupují k osobním a provozním údajům generovaným v rámci Platformy (zejména k údajům o Koncových zákaznících a transakcích), upravuje čl. 15 (Ochrana osobních údajů a zpracovatelská smlouva). Tato úprava naplňuje informační povinnost dle čl. 9 Nařízení P2B.

9. Doplňkové služby

Vedle Doplňkových služeb pro Obchodníka (čl. 9.1–9.3) Provozovatel zpřístupňuje v Aplikaci také Doplňkové služby pro Koncové zákazníky — aktuálně zejména fyzický tisk zakoupeného Poukazu — jejichž rozsah a ceny jsou uvedeny v Aplikaci a v Ceníku. Provozovatel je oprávněn nabídku Doplňkových služeb postupně rozšiřovat; o nových službách informuje Obchodníka a Koncové zákazníky v Aplikaci.

9.1 Tisk Poukazů

Provozovatel nabízí Doplňkovou službu fyzického tisku Poukazů jako samostatnou objednávku z dashboardu Aplikace. Cena tisku a případná sleva podle Tarifu Obchodníka jsou uvedeny v aktuálním Ceníku. Tištěné Poukazy jsou doručovány obvykle do 10 pracovních dnů od potvrzení objednávky.

Tištěné Poukazy jsou zhotovovány individuálně dle zadání Obchodníka, a proto je nelze po vyhotovení vrátit; Obchodník může reklamovat výhradně vady tisku, a to nejpozději do 7 dnů od doručení.

9.2 Zrychlená Výplata

Doplňková služba zrychleného zpracování Výplaty Zůstatku za jednorázový poplatek uvedený v aktuálním Ceníku. Poplatek je strháván z částky Výplaty.

9.3 Prodloužení platnosti Poukazu

Pokud Obchodník u Poukazu povolí možnost prodloužení (čl. 6), může být platnost Poukazu prodloužena z podnětu Koncového zákazníka nebo Obchodníka v rozsahu a za podmínek uvedených v Aplikaci. Provozovatel je oprávněn stanovit zejména maximální počet prodloužení na jeden Poukaz, minimální délku jednoho prodloužení a minimální časový odstup mezi prodlouženími; aktuální parametry jsou uvedeny v Aplikaci.

Prodloužení platnosti je zpoplatněno; výše poplatku závisí na Tarifu Obchodníka, zbývající hodnotě Poukazu a době prodloužení a je uvedena v aktuálním Ceníku. Poplatek za prodloužení se rozděluje mezi Provozovatele a Obchodníka v poměru určeném Tarifem; podíl Obchodníka je připisován na jeho Zůstatek. Pokud prodloužení iniciuje Obchodník (nikoli Koncový zákazník), náleží celý poplatek Provozovateli.

Pokud Koncový zákazník neuhradí poplatek za prodloužení ve lhůtě 14 dnů od jeho vyžádání, je požadavek na prodloužení automaticky zrušen a platnost Poukazu zůstává nezměněna.

10. Reklamace

10.1 Technické vady Platformy

Reklamace technických vad Platformy (zejména nefunkční QR kód nebo alfanumerický kód, nedostupnost Aplikace, chybný výpočet Zůstatku, vady prodejního formuláře) řeší Provozovatel. Reklamaci uplatní Obchodník nebo Koncový zákazník e-mailem na [email protected]. Provozovatel je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího doručení.

10.2 Obsahové reklamace plnění služby

Reklamace týkající se kvality, dostupnosti nebo způsobu poskytnutí služby či zboží na základě Poukazu řeší výhradně Obchodník. Provozovatel není stranou tohoto vztahu.

Vrácení peněz Koncovému zákazníkovi (refundace) schvaluje Obchodník v dashboardu Aplikace; Provozovatel refundaci technicky provede ze Zůstatku Obchodníka. Provize Provozovatele se z refundace nestrhává a zůstává příjmem Provozovatele za již poskytnutou službu zprostředkování.

10.3 Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je v České republice příslušná Česká obchodní inspekce (Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz). Spotřebitel se na Českou obchodní inspekci obrací:

• ve sporu o plnění služby nebo dodání zboží na základě Poukazu — vůči konkrétnímu Obchodníkovi (poskytovateli služby),
• ve sporu o technickou funkčnost prodejního procesu na Platformě — vůči Provozovateli (Nxtrope s.r.o.).

11. Odpovědnost za škodu

Provozovatel odpovídá za řádnou funkčnost Aplikace a zpracování objednávek v reálném čase v rozsahu sjednaných Podmínek a příslušného Tarifu.

Provozovatel neodpovídá:

• za závazky Obchodníka vůči Koncovým zákazníkům, včetně případného neposkytnutí, vadného poskytnutí nebo opožděného poskytnutí služby či zboží,
• za insolvenci, zánik nebo ukončení podnikatelské činnosti Obchodníka a za nemožnost čerpání již vydaných Poukazů z tohoto důvodu,
• za výpadky nebo vady služeb třetích stran využívaných pro provoz Platformy (zejména poskytovatelů serverové infrastruktury, databází, bankovních a komunikačních služeb),
• za škodu způsobenou vyšší mocí, regulačními zásahy nebo jednáním třetích osob (zejména kybernetickými útoky),
• za škodu způsobenou porušením povinností Obchodníka, nepravdivými údaji nebo neposkytnutím součinnosti.

Vyloučení nepřímých škod. Provozovatel neodpovídá za nepřímé škody, ušlý zisk, ztrátu očekávaných úspor, ztrátu dobrého jména ani následné škody, a to bez ohledu na to, zda byly Provozovateli předem oznámeny.

Strop odpovědnosti. Souhrnná odpovědnost Provozovatele za škodu vzniklou Obchodníkovi v souvislosti s touto smlouvou je omezena částkou rovnající se součtu všech poplatků (předplatné + Provize + úhrady za Doplňkové služby) skutečně zaplacených Obchodníkem Provozovateli za posledních 12 měsíců před vznikem škodné události, nejméně však 50.000 Kč.

Omezení odpovědnosti dle tohoto článku se v souladu s § 2898 NOZ neuplatní pro škodu způsobenou Provozovatelem úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, ani pro újmu způsobenou člověku na jeho přirozených právech.

12. Pozastavení účtu a ukončení smlouvy

12.1 Ukončení Obchodníkem

Obchodník je oprávněn smlouvu ukončit kdykoli ke konci aktuálně zaplaceného fakturačního období bez sankce, a to zrušením obnovy předplatného v dashboardu Aplikace. Aktivní Poukazy zůstávají platné a Provozovatel je nadále validuje až do jejich expirace nebo refundace. Obchodník nemá nárok na poměrný refund předplatného za nevyužité období.

Pokud Obchodník nesouhlasí se změnou Podmínek dle článku 17, je oprávněn smlouvu vypovědět bez sankce do 30 dnů od oznámení změny, i mimo cyklus předplatného; v takovém případě má nárok na poměrný refund nečerpaného předplatného.

12.2 Dočasné pozastavení účtu Provozovatelem

Před ukončením smlouvy je Provozovatel oprávněn jako mírnější opatření dočasně pozastavit účet Obchodníka. Po dobu pozastavení je veřejný obchod Obchodníka nedostupný, prodej a Výplaty jsou blokovány a přístup do Aplikace může být omezen. Již vystavené Poukazy zůstávají v platnosti a jejich validace v Aplikaci dále funguje.

Standardní postup pozastavení. Provozovatel Obchodníkovi e-mailem zašle upozornění s vymezením porušení a výzvou ke zjednání nápravy v lhůtě 7 dnů. Pokud Obchodník v této lhůtě porušení neodstraní, Provozovatel přistoupí k pozastavení. O pozastavení Obchodníka uvědomí a pominou-li důvody, účet bezodkladně obnoví. Obchodník má proti pozastavení právo podat odvolání e-mailem; odvolání nemá odkladný účinek. Pozastavení trvající déle než 60 dnů se automaticky transformuje v ukončení smlouvy postupem dle čl. 12.3.

Okamžité pozastavení bez předchozího upozornění. Provozovatel je oprávněn účet pozastavit s okamžitou účinností v těchto taxativně vymezených nouzových případech:

• důvodné podezření z podvodného jednání, padělání platebních prostředků nebo praní výnosů z trestné činnosti,
• hrubé porušení čl. 7 (zakázané obsahy) ohrožující bezpečnost Koncových zákazníků nebo třetích osob,
• bezpečnostní incident (kompromitace přihlašovacích údajů, detekce neoprávněného přístupu),
• pravomocné rozhodnutí soudu nebo správního orgánu, které Provozovateli ukládá omezit či ukončit poskytování služby konkrétnímu Obchodníkovi.

12.3 Ukončení Provozovatelem (s okamžitou účinností)

Provozovatel je oprávněn jednostranně a s okamžitou účinností ukončit smlouvu v případě:

• prodlení s úhradou faktury za předplatné delšího než 14 dnů,
• padělání, zneužití, podvodného jednání nebo podvodného získávání citlivých údajů,
• opakovaných neřešených reklamací Koncových zákazníků nebo opakovaného neplnění Poukazů,
• poškozování dobrého jména Provozovatele či Platformy nebo poskytnutí nepravdivých údajů při registraci či v průběhu spolupráce,
• porušení povinností uvedených v článku 7 (zakázané obsahy).

V případech uvedených v tomto odstavci nemá Obchodník nárok na vrácení uhrazeného předplatného.

12.4 Insolvence nebo nemožnost plnění Obchodníka

Pokud Obchodník přestane být schopen plnit závazky vyplývající z již vydaných Poukazů (zejména z důvodu ukončení činnosti, insolvence, ztráty oprávnění apod.), je povinen Koncovým zákazníkům vrátit uhrazené částky za nevyčerpané Poukazy.

Provozovatel je v takovém případě oprávněn zadržet aktuální Zůstatek Obchodníka, a to do doby, než Obchodník prokáže vyřízení nároků všech Koncových zákazníků nebo než dojde k převzetí závazků jiným subjektem. Provozovatel není garantem plnění Poukazů a neodpovídá Koncovým zákazníkům za plnění závazků Obchodníka nad rámec aktuálního Zůstatku.

12.5 Důsledky ukončení

Pokračující platnost vystavených Poukazů. Aktivní Poukazy zůstávají v platnosti až do dne své expirace nebo do jejich refundace. Obchodník je i po ukončení smlouvypovinen Poukazy přijímat a poskytovat Koncovým zákazníkům odpovídající plnění dle podmínek platných v okamžiku prodeje. Tato povinnost přesahuje samotnou účinnost smlouvy a přetrvává po dobu platnosti posledního aktivního Poukazu.

Vypořádání Zůstatku. Po ukončení smlouvy a po vypořádání povinností dle čl. 12.4, případných smluvních pokut a náhrad škod dle čl. 6, 7 a 11, Provozovatel vyplatí Obchodníkovi zbývající Zůstatek bez ohledu na minimální částku Výplaty, a to nejpozději do 30 dnů od splnění všech vzájemných závazků.

Přístup pouze pro čtení po dobu 12 měsíců. Provozovatel po ukončení smlouvy zachová Obchodníkovi přístup do Aplikace v režimu pouze pro čtení k validaci platnosti vystavených Poukazů a k základním přehledům po dobu 12 měsíců; po tuto dobu Obchodník může ověřovat pravost Poukazů, evidovat jejich uplatnění a komunikovat s Koncovými zákazníky.

Datový export. Provozovatel do 7 dnů od ukončení smlouvy automaticky připraví a zpřístupní Obchodníkovi jednorázový export jeho provozních dat (objednávky, Poukazy, faktury, výplaty, statistiky prodeje) ve strojově čitelném formátu (CSV nebo JSON). Po uplynutí 12měsíční lhůty pro přístup pouze pro čtení lze tento export znovu vyžádat e-mailem až do uplynutí archivační lhůty stanovené právními předpisy (zejména 10 let dle § 35 ZDPH).

Obchodní a účetní data související s plněním této smlouvy jsou archivována po dobu stanovenou právními předpisy. Po uplynutí archivačních lhůt jsou data nevratně smazána.

13. Duševní vlastnictví

Veškerá práva k Platformě, zdrojovému kódu, designu, šablonám Poukazů a know-how náleží výhradně Provozovateli. Obchodníkovi je udělována pouze nevýhradní, nepřevoditelná a časově omezená licence k užívání Platformy v rozsahu sjednaných Podmínek a Tarifu.

Obchodník uděluje Provozovateli nevýhradní bezúplatnou licenci k užití svých log, ochranných známek, fotografií a textových materiálů, které do Aplikace nahrál, a to v rozsahu nezbytném pro provoz Platformy a propagaci služeb (čl. 8). Licence je udělena bez územního, množstevního a časového omezení po dobu trvání smlouvy a 12 měsíců po jejím ukončení (pro zachování referencí a archivních materiálů).

Obchodník odpovídá za to, že má veškerá potřebná práva k materiálům, které do Aplikace nahrává, a že jejich užitím Provozovatelem nedojde k porušení práv třetích osob. V případě uplatnění takového nároku třetí osobou se Obchodník zavazuje Provozovatele odškodnit v plném rozsahu.

Subdoména obchodu. Provozovatel přiděluje Obchodníkovi Subdoménu obchodu ve tvaru <identifikátor>.vaspoukaz.cz pro provoz veřejného obchodu Obchodníka. Subdoména včetně všech práv k doméně vaspoukaz.cz náleží výhradně Provozovateli; Obchodník je oprávněn ji užívat výlučně po dobu trvání smlouvy a výhradně pro účely provozu obchodu. Po ukončení smlouvy je Provozovatel oprávněn subdoménu uvolnit a opětovně přidělit jinému Obchodníkovi.

Hostování na vlastní doméně Obchodníka. V rámci Tarifu Enterprise nebo na základě individuální dohody je možné veřejný obchod Obchodníka provozovat na vlastní doméně Obchodníka. Podmínky takového provozu (zejména technické nastavení DNS, SSL/TLS certifikátů, odpovědnost za doménu a cenu) jsou předmětem zvláštního smluvního ujednání.

API a programatický přístup

Provozovatel zpřístupňuje Obchodníkovi v rozsahu jeho Tarifu aplikační rozhraní (API) pro integraci Platformy s vlastními systémy Obchodníka, zejména pro validaci Poukazů, čerpání hodnoty Poukazu, evidenci prodejů a správu skladu. Aktuální dokumentace API je dostupná v Aplikaci.

Pravidla užívání API. Obchodník je povinen užívat API pouze v rozsahu nezbytném pro provoz vlastního obchodu a v souladu s dokumentací. Obchodník zejména nesmí:

• překračovat stanovené limity počtu volání uvedené v dokumentaci API; Provozovatel je oprávněn nadlimitní volání zpomalovat nebo blokovat,
• provádět zpětnou analýzu (reverzní inženýrství), dekompilaci, rozbor síťové komunikace nad rámec dokumentovaných koncových bodů ani hromadné automatizované stahování dat z veřejných stránek či Aplikace mimo oficiální API; Obchodník nesmí ani jinak obcházet ověřovací nebo autorizační mechanizmy,
• poskytovat přístupové údaje k API třetím osobám ani API zpřístupňovat formou samostatné služby; Obchodník odpovídá za veškeré užití API pod svými přístupovými údaji,
• zatěžovat API způsobem, který by mohl narušit stabilitu Platformy či dostupnost služeb pro ostatní Obchodníky (zejména zátěžové testování bez předchozího souhlasu Provozovatele).

Změny a pravidla ukončení podpory verzí API. Provozovatel je oprávněn API jednostranně rozšiřovat, měnit, opravovat bezpečnostní zranitelnosti i ukončovat podporu jednotlivých koncových bodů. Materiální změny ve zpětné kompatibilitě a ukončení podpory koncových bodů Provozovatel oznámí Obchodníkům s předstihem nejméně 90 dnů prostřednictvím dokumentace API a e-mailem; po tuto dobu zachová Provozovatel paralelní provoz staré i nové verze, pokud to neznemožní bezpečnostní nebo regulatorní důvody. Nutné bezpečnostní opravy s okamžitou účinností nepodléhají této 90denní lhůtě.

Porušení pravidel užívání API se považuje za hrubé porušení Podmínek a opravňuje Provozovatele k pozastavení přístupu k API postupem dle čl. 12.2 a k uplatnění nároku na náhradu škody.

14. Mlčenlivost

Obě smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných skutečnostech, s nimiž se v souvislosti s plněním smlouvy seznámí (zejména o ekonomických, technických, obchodních a osobních údajích druhé strany). Povinnost mlčenlivosti přetrvává po dobu trvání smlouvy a dále po dobu 3 let od jejího ukončení; ve vztahu k obchodnímu tajemství a osobním údajům subjektů údajů přetrvává bez časového omezení.

Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace veřejně dostupné, na informace, jejichž sdělení vyžaduje právní předpis nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci (zejména reportovací povinnosti dle DAC7, daňové povinnosti, povinnosti dle AML předpisů), ani na případy, kdy druhá strana se sdělením vyslovila písemný souhlas.

Bez ohledu na povinnost mlčenlivosti jsou obě strany oprávněny uvádět druhou stranu jako referenci na svých webových stránkách, v nabídkových materiálech a obchodní komunikaci (název, logo).

15. Ochrana osobních údajů a zpracovatelská smlouva

15.1 Úvodní ustanovení

Informační povinnost Provozovatele vůči subjektům údajů je upravena samostatnými dokumenty — Zpracováním osobních údajů pro obchodníky, Zpracováním osobních údajů pro kupující poukazů a pro návštěvníky webu (publikováno na portálu vaspoukaz.cz) a Zásadami používání cookies.

Tento čl. 15 dále plní roli zpracovatelské smlouvy ve smyslu čl. 28 odst. 3 GDPR mezi Obchodníkem a Provozovatelem ve vztahu k osobním údajům Koncových zákazníků zpracovávaným v souvislosti s prodejem, vystavením a uplatněním Poukazu. Akceptací těchto Podmínek Obchodník uzavírá s Provozovatelem zpracovatelskou smlouvu v rozsahu tohoto článku; samostatný dokument zpracovatelské smlouvy se nevyžaduje.

15.2 Role stran

a) Údaje Obchodníka, jeho statutárních zástupců a zaměstnanců. Ve vztahu k těmto údajům (registrace, ověření, fakturace, podpora, statistiky platformy) vystupuje Provozovatel jako samostatný správce ve smyslu čl. 4 odst. 7 GDPR. Toto zpracování není předmětem této zpracovatelské smlouvy.

b) Údaje Koncových zákazníků v souvislosti s Poukazem. Ve vztahu k těmto údajům vystupuje Obchodník jako správce a Provozovatel jako zpracovatel ve smyslu čl. 28 GDPR. Pravidla tohoto vztahu upravuje tento čl. 15.

c) Vlastní zákonné a provozní účely Provozovatele. Pro účely účetnictví, daní, AML, prevence podvodů, provozu a zabezpečení Aplikace, DAC7 a vyřizování reklamací plnění Provozovatele zpracovává Provozovatel údaje Koncových zákazníků jako samostatný správce na základě vlastních právních titulů. Podrobnosti viz Zásady pro kupující na portálu vaspoukaz.cz.

15.3 Předmět, povaha, účel a doba zpracování

• Předmět: zpracování osobních údajů Koncových zákazníků nezbytné pro vystavení, doručení, evidenci a uplatnění Poukazu prodaného Obchodníkem prostřednictvím Platformy.
• Povaha zpracování: shromažďování, ukládání, organizace, použití, zpřístupnění Obchodníkovi a jím pověřeným osobám, omezení a mazání osobních údajů, vždy prostřednictvím funkcí Aplikace.
• Účel: plnění kupní smlouvy mezi Obchodníkem a Koncovým zákazníkem (vystavení a doručení Poukazu, evidence čerpání, vyřízení rezervace, komunikace o objednávce).
• Doba: po dobu trvání smlouvy mezi Provozovatelem a Obchodníkem; dále po dobu trvání přístupu pouze pro čtení dle čl. 12.5 a po dobu nezbytnou ke splnění zákonných povinností Provozovatele jako samostatného správce (čl. 15.2 písm. c).

15.4 Kategorie subjektů údajů a osobních údajů

Subjekty údajů: Koncoví zákazníci (kupující Poukazů a osoby uplatňující Poukaz) Obchodníka.

Kategorie osobních údajů: identifikační a kontaktní údaje (jméno, příjmení, e-mail, telefon), doručovací údaje, údaje o objednávce a Poukazu (obsah, hodnota, kód, věnování), údaje o čerpání, technické a provozní identifikátory (IP adresa, identifikátor prohlížeče, časová razítka, soubory cookies a identifikátory přihlašovacích relací).

Vyloučené kategorie. Provozovatel jako zpracovatel nezpracovává zvláštní kategorie údajů ve smyslu čl. 9 GDPR ani údaje o trestních odsouzeních dle čl. 10 GDPR. Obchodník se zavazuje takové údaje do Aplikace nevkládat.

15.5 Pokyny správce

• Provozovatel zpracovává osobní údaje výhradně na základě doložených pokynů Obchodníka. Pokyny obsažené v těchto Podmínkách a vyplývající z funkcionalit Aplikace, které Obchodník využívá, se považují za doložené pokyny v písemné formě.
• Pokud má Provozovatel za to, že pokyn Obchodníka porušuje GDPR nebo jiný předpis, neprodleně Obchodníka informuje a do vyjasnění není povinen pokyn provést.
• Provozovatel je oprávněn zpracovávat osobní údaje rovněž pro vlastní účely dle čl. 15.2 písm. c — v takovém rozsahu vystupuje jako samostatný správce a tento čl. 15 (zpracovatelská smlouva) se na něj neuplatní.

15.6 Povinnosti Provozovatele jako zpracovatele

• Mlčenlivost. Provozovatel zaváže k mlčenlivosti všechny osoby (zaměstnance i smluvní spolupracovníky), které mají přístup k osobním údajům, a zajistí, aby přístup měli pouze v rozsahu nezbytném pro plnění svých úkolů.
• Technická a organizační opatření (čl. 32 GDPR). Provozovatel přijímá zejména: šifrování přenosu (HTTPS/TLS) a šifrované úložiště, řízení přístupu na principu nejmenších oprávnění, dvoufaktorovou autentizaci pro administrativní účty, oddělení testovacích a produkčních prostředí, pravidelná zálohování s testem obnovy, logování přístupů a pravidelné bezpečnostní revize.
• Oznámení porušení zabezpečení osobních údajů. Provozovatel oznámí Obchodníkovi porušení zabezpečení osobních údajů bez zbytečného odkladu, nejpozději do 72 hodin od jeho zjištění, a poskytne informace dle čl. 33 odst. 3 GDPR potřebné pro splnění oznamovací povinnosti Obchodníka vůči Úřadu pro ochranu osobních údajů.
• Vedení záznamů. Provozovatel vede záznamy o činnostech zpracování prováděných pro Obchodníka dle čl. 30 odst. 2 GDPR a na žádost je Obchodníkovi zpřístupní.

15.7 Subzpracovatelé

Obchodník uděluje Provozovateli obecné povolení dle čl. 28 odst. 2 GDPR zapojit do zpracování subzpracovatele. Aktuální seznam subzpracovatelů (poskytovatelé databáze a serverové infrastruktury, bankovní API pro párování plateb, e-mailová služba, případně služby tisku, sledování chyb, online konverzace) je vždy zveřejněn v Zásadách zpracování osobních údajů.

O zamýšleném zapojení nového nebo nahrazení stávajícího subzpracovatele Provozovatel Obchodníka informuje nejméně 30 dnů předem e-mailem nebo oznámením v Aplikaci. Obchodník má právo proti změně podat odůvodněnou námitku do 30 dnů od oznámení; pokud Provozovatel námitce nevyhoví, je Obchodník oprávněn smlouvu ukončit s výplatou Zůstatku postupem dle čl. 17.1.

Provozovatel uzavírá s každým subzpracovatelem písemnou smlouvu ukládající mu povinnosti v rozsahu odpovídajícím této zpracovatelské smlouvě a odpovídá Obchodníkovi za plnění povinností subzpracovatele jako za své vlastní.

15.8 Práva subjektů údajů a součinnost

• Provozovatel poskytne Obchodníkovi vhodnou součinnost při vyřizování žádostí subjektů údajů (čl. 15–22 GDPR), a to primárně prostřednictvím funkcí Aplikace (export, oprava, výmaz). Standardní lhůta pro součinnost činí 5 pracovních dnů od žádosti Obchodníka.
• Pokud subjekt údajů kontaktuje přímo Provozovatele, Provozovatel jej odkáže na Obchodníka jakožto správce a zároveň žádost Obchodníkovi neprodleně předá.
• Provozovatel poskytne Obchodníkovi součinnost také při plnění povinností dle čl. 32 až 36 GDPR (zabezpečení, oznámení, posouzení vlivu) v rozsahu, který je s ohledem na povahu zpracování a Provozovateli dostupné informace přiměřený.

15.9 Audit a kontrola

Provozovatel poskytne Obchodníkovi všechny informace nezbytné k prokázání plnění povinností dle čl. 28 GDPR. Na písemnou žádost Obchodníka (nejvýše 1× za 12 měsíců, pokud nedojde k incidentu) zpřístupní Provozovatel souhrnný report o přijatých bezpečnostních opatřeních a poskytne přiměřenou součinnost při auditu provedeném Obchodníkem nebo jím pověřeným nezávislým auditorem vázaným mlčenlivostí. Audit je třeba ohlásit nejméně 30 dnů předem; náklady auditora hradí Obchodník, ledaže auditem vyjde najevo podstatné porušení povinností Provozovatele.

15.10 Předávání mimo EHP

Hlavní zpracování osobních údajů probíhá v České republice. V rozsahu, v jakém jsou do zpracování zapojeni subzpracovatelé sídlící mimo EHP (zejména poskytovatelé monitoringu chyb a online konverzace v USA), opírá se přenos o standardní smluvní doložky dle čl. 46 odst. 2 písm. c GDPR, případně o aktuálně účinný Rámec EU–USA pro ochranu údajů. Aktuální přehled je součástí Zásad pro kupující.

15.11 Skončení zpracování

Po skončení smlouvy mezi Provozovatelem a Obchodníkem Provozovatel — dle volby Obchodníka — osobní údaje Koncových zákazníků zpracovávané v roli zpracovatele vrátí (datový export prostřednictvím Aplikace) nebo vymaže, vyjma případů, kdy je další uchování vyžadováno právním předpisem nebo nezbytné pro vlastní účely Provozovatele (čl. 15.2 písm. c). V tomto rozsahu Provozovatel pokračuje ve zpracování jako samostatný správce po nezbytnou dobu. Doba přístupu pouze pro čtení k Poukazům po skončení smlouvy je upravena v čl. 12.5.

15.12 Společní správci pro statistiky

V rozsahu agregovaných a anonymizovaných statistik prodeje a chování Koncových zákazníků na Platformě, které Provozovatel využívá pro provoz a rozvoj Platformy, vystupují Provozovatel a Obchodník v souladu s čl. 26 GDPR jako společní správci; podstata jejich ujednání je k dispozici v Zásadách ochrany osobních údajů.

15.13 Odpovědnost

Strany odpovídají subjektům údajů za škodu způsobenou porušením GDPR společně a nerozdílně dle čl. 82 GDPR; v interním vypořádání mezi sebou každá strana odpovídá v rozsahu odpovídajícím jejímu zavinění a porušení povinností. Nárok na náhradu škody mezi stranami se řídí limity odpovědnosti sjednanými v čl. 6 těchto Podmínek, ledaže kogentní právní předpis stanoví jinak.

15.14 Reporting příjmů obchodníků daňovým orgánům (DAC7)

Provozovatel je v souladu se zákonem č. 164/2013 Sb., o mezinárodní spolupráci při správě daní (oddíl IV.B, § 14j až § 14u, transponující směrnici Rady (EU) 2021/514 — tzv. DAC7), provozovatelem platformy v reportovacím režimu. Z této povinnosti pro něj plynou následující povinnosti vůči Obchodníkům.

Reportovaní obchodníci. Obchodník bude do ročního oznámení zařazen, pokud v daném kalendářním roce splní alespoň jednu z podmínek (per § 14n cit. zákona):

• uskuteční prostřednictvím Platformy 30 a více prodejů Poukazů Koncovým zákazníkům, nebo
• jeho úhrnné příjmy z těchto prodejů přesáhnou 2 000 EUR (přepočtem dle kurzu ČNB k 31. 12. daného roku).

Rozsah reportovaných údajů. O každém reportovaném Obchodníkovi Provozovatel oznámí Specializovanému finančnímu úřadu zejména: identifikační údaje (jméno/firma, IČO, DIČ, adresu sídla, datum narození u OSVČ), číslo bankovního účtu, údaje o transakcích za jednotlivá kalendářní čtvrtletí (počet prodejů, úhrnný objem, výši odměn Provozovatele), údaje o zemích rezidence Obchodníka a další zákonem požadované údaje.

Souhlas a součinnost Obchodníka. Obchodník akceptací těchto Podmínek bere na vědomí a souhlasí s předáním uvedených údajů Specializovanému finančnímu úřadu pro účely DAC7. Obchodník je povinen Provozovateli na výzvu poskytnout veškerou součinnost potřebnou ke splnění reportovací povinnosti, zejména doplnit chybějící identifikační údaje Obchodníka (DIČ, datum narození, číslo bankovního účtu, údaje o jiných státech rezidence) ve lhůtě 30 dnů od výzvy.

Termín oznámení. Provozovatel oznámení podává každoročně do 31. ledna následujícího kalendářního roku za rok předchozí. Obchodník obdrží kopii podaného oznámení v rozsahu týkajícím se jeho osoby do 15. února.

Důsledky neposkytnutí součinnosti. Pokud Obchodník neposkytne potřebné údaje ani po druhé výzvě, Provozovatel je oprávněn v souladu s § 14r cit. zákona pozastavit jeho účet (čl. 12.2), zadržet Výplaty a v krajním případě smlouvu ukončit. Pokuty uložené Provozovateli za nepravdivé nebo neúplné oznámení v důsledku jednání Obchodníka podléhají indemnitní povinnosti dle čl. 6.

15.15 AML součinnost a opatření proti praní peněz

Provozovatel přistupuje k provozu Platformy s ohledem na povinnosti vyplývající ze zákona č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu, a souvisejících předpisů (dále jen „AML předpisy“), a to bez ohledu na to, zda je sám povinnou osobou v širším smyslu.

Poskytování údajů orgánům veřejné moci. Obchodník bere na vědomí a souhlasí s tím, že Provozovatel je v případě oficiální výzvy příslušného orgánu veřejné moci (zejména Finanční analytický úřad, Česká národní banka, Policie ČR, finanční úřad, soudy) oprávněn i povinen poskytnout údaje o Obchodníkovi a transakcích uskutečněných přes Platformu bez souhlasu a bez předchozího upozornění Obchodníka, je-li to v souladu s AML předpisy nebo jinou zákonnou povinností Provozovatele. Provozovatel současně může být orgánem zavázán mlčenlivostí o samotné výzvě a o průběhu jejího vyřízení (zákaz upozornění Obchodníka).

Pozastavení transakcí a Výplat při podezření. V případě důvodného podezření na porušení AML předpisů, podvod, financování terorismu nebo jiné protiprávní jednání je Provozovatel oprávněn:

• pozastavit konkrétní transakci nebo blokovat Výplatu části či celého Zůstatku do prošetření, a to i bez předchozího upozornění Obchodníka,
• pozastavit účet Obchodníka postupem dle čl. 12.2,
• oznámit zjištěné skutečnosti orgánům činným v trestním řízení nebo Finančnímu analytickému úřadu, je-li to dle AML předpisů jeho povinností nebo na jeho uvážení.

Povinnost obchodníka prokázat původ prostředků a identitu zákazníků. Na výzvu Provozovatele je Obchodník povinen ve lhůtě 30 dnů doložit (e-mailem na adresu [email protected]):

• původ prostředků odpovídajících konkrétním transakcím (zejména vystavené faktury, účetní evidence, smlouvy),
• identifikaci Koncových zákazníků v rozsahu, v jakém má Obchodník tyto údaje k dispozici (zejména u Poukazů uplatněných osobně),
• doklady o skutečné dodávce zboží či poskytnutí služby k uplatněným Poukazům,
• veškeré další podklady přiměřené žádosti, které jsou nezbytné k posouzení transakcí ve smyslu AML předpisů.

Neposkytnutí součinnosti Obchodníka v této lhůtě je zvlášť závažným porušením Podmínek a opravňuje Provozovatele k ukončení smlouvy postupem dle čl. 12.3. Náklady, sankce a škody vzniklé Provozovateli v důsledku porušení AML předpisů Obchodníkem nebo na jeho straně podléhají plné indemnitní povinnosti Obchodníka dle čl. 6.

16. Vyšší moc

Žádná ze smluvních stran neodpovídá za prodlení nebo nesplnění svých povinností vyplývajících ze smlouvy, pokud k němu došlo v důsledku okolnosti vyšší moci. Za vyšší moc se považují zejména: přírodní katastrofy, válka, teroristické útoky, kybernetické útoky velkého rozsahu, déletrvající výpadky služeb třetích stran klíčových pro provoz Platformy (poskytovatelé výpočetních služeb, banky, telekomunikační operátoři), pandemie, regulační zásahy a jiné okolnosti, které nelze rozumně předvídat ani jim zabránit.

Strana, která se ocitne v situaci vyšší moci, je povinna o tom druhou stranu bez zbytečného odkladu informovat. Po dobu trvání vyšší moci se sjednané lhůty plnění prodlužují o dobu, po kterou vyšší moc trvá.

Pokud vyšší moc trvá déle než 30 dnů, je kterákoli ze smluvních stran oprávněna smlouvu jednostranně ukončit písemným oznámením druhé straně. V takovém případě Provozovatel vyplatí Obchodníkovi celý Zůstatek bez aplikace Ochranné lhůty postupem dle čl. 12.5; vystavené Poukazy zůstávají platné dle čl. 12.5.

17. Změny obchodních podmínek

Provozovatel je oprávněn tyto Podmínky jednostranně změnit nebo doplnit postupem dle § 1752 NOZ, zejména z důvodu změny právních předpisů, vývoje Platformy nebo zavedení nových Doplňkových služeb. Podmínky pro postup změny se liší podle její povahy.

17.1 Podstatné změny

Za podstatnou změnu se považuje zejména:

• zvýšení sazby Provize, ceny předplatného nebo úhrad za Doplňkové služby,
• prodloužení Ochranné lhůty nebo zvýšení minimální výše Výplaty,
• podstatné snížení rozsahu funkcí dostupných v Tarifu,
• změna pravidel refundace, vypořádání Zůstatku nebo insolvenční ochrany,
• změna měny vypořádání nebo způsobu inkasa plateb.

Podstatnou změnu Provozovatel oznámí Obchodníkovi nejméně 30 dnů před nabytím její účinnosti, a to e-mailem na adresu uvedenou v Aplikaci a současně oznámením v dashboardu. Pokračováním v užívání Platformy po nabytí účinnosti změny Obchodník s novou verzí Podmínek souhlasí.

Právo Obchodníka odmítnout změnu bez sankce. Pokud Obchodník se změnou nesouhlasí, je oprávněn smlouvu do dne nabytí účinnosti změny ukončit; v takovém případě Provozovatel:

• vyplatí Obchodníkovi celý Zůstatek bez aplikace Ochranné lhůty a bez ohledu na minimální výši Výplaty,
• vrátí poměrnou část předem zaplaceného předplatného připadající na nečerpané období,
• neaplikuje žádné storno poplatky ani sankce za předčasné ukončení.

Vystavené Poukazy zůstávají v platnosti za podmínek dle čl. 12.5 a podléhají původním (nezměněným) pravidlům.

17.2 Drobné a technické změny

Za drobné a technické změny se považují zejména pravopisné opravy, refactor formulací bez dopadu na práva a povinnosti, doplnění nepovinných funkcí, drobné upřesnění postupu, doplnění seznamu subzpracovatelů. Tyto změny nabývají účinnosti zveřejněním aktualizované verze Podmínek na webových stránkách Provozovatele a aktualizací data v záhlaví; pro tyto změny se 30denní lhůta neuplatní.

18. Závěrečná ustanovení

Smlouva mezi Provozovatelem a Obchodníkem a tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.

Pokus o smírné řešení sporu. Před podáním žaloby se smluvní strany zavazují vyvinout přiměřenou snahu vyřešit spor smírně, a to formou písemné výzvy odeslané druhé straně e-mailem. Druhá strana je povinna na výzvu reagovat ve lhůtě 30 dnů; není-li v této lhůtě dosaženo dohody nebo není-li reagováno, je strana oprávněna podat žalobu.

Místní příslušnost soudu. Pro řešení sporů vyplývajících z této smlouvy nebo s ní souvisejících je v souladu s § 89a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád, smluvními stranami sjednána výlučná místní příslušnost obecného soudu podle sídla Provozovatele.

Veškerá komunikace mezi smluvními stranami probíhá elektronicky prostřednictvím e-mailových adres uvedených v Aplikaci, nebude-li v konkrétním případě dohodnuto jinak. Smluvním jazykem je čeština; případný anglický překlad těchto Podmínek má pouze informativní charakter a v případě rozporu má přednost český text.

Doručování a fikce doručení. Strany se výslovně dohodly, že písemná komunikace (zejména výzvy, upomínky, oznámení o pozastavení účtu, výpovědi a oznámení podstatných změn Podmínek) se považuje za doručenou:

• okamžikem odeslání e-mailu na poslední adresu uvedenou druhou stranou v Aplikaci, nebo
• okamžikem zobrazení oznámení v dashboardu Aplikace u účtu adresáta,
• podle toho, co nastane dříve.

Tato fikce doručení (§ 573 NOZ) platí i v případě, že adresát e-mail nezpřístupnil, smazal, neotevřel, jeho schránka byla plná nebo se zpráva v důsledku spam filtru nedostala do doručených. Strany jsou povinny udržovat v Aplikaci aktuální e-mailovou adresu a sledovat oznámení v Aplikaci.

Salvátorská klauzule. Pokud se některé ustanovení těchto Podmínek stane neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení; namísto neplatného ustanovení nastoupí ustanovení svým obsahem a účelem nejbližší.

Trvání závazků po ukončení smlouvy. Ukončením smlouvy nezanikají, ale dále trvají v rozsahu stanoveném v § 2009 NOZ a v těchto Podmínkách zejména následující závazky:

• pohledávky na uhrazenou Provizi, smluvní pokuty a náhradu škody vzniklé do dne ukončení,
• povinnost Obchodníka přijímat a uplatňovat již vystavené Poukazy do jejich expirace nebo refundace (čl. 12.5),
• indemnitní povinnost Obchodníka (čl. 6),
• povinnost mlčenlivosti (čl. 14, po dobu 3 let, v rozsahu obchodního tajemství a osobních údajů bez časového omezení),
• licence k duševnímu vlastnictví a referenční práva Provozovatele (čl. 8 a čl. 13, po dobu 12 měsíců po ukončení),
• ustanovení o omezení odpovědnosti (čl. 11),
• povinnosti vyplývající z DAC7 reportingu za období do ukončení smlouvy (čl. 15.14) a AML součinnost (čl. 15.15),
• archivační povinnosti dle právních předpisů (zejména § 35 ZDPH a § 31 zákona o účetnictví),
• volba českého práva, ujednání o smírném řešení sporu a o výlučné místní příslušnosti soudu (tento čl. 18).

V případě rozporu mezi textem těchto Podmínek a individuálně sjednanou smlouvou s Obchodníkem (zejména u Tarifu Enterprise) mají přednost ujednání individuální smlouvy.

Soulad s Nařízením P2B a DSA. Tyto Podmínky jsou koncipovány tak, aby naplňovaly povinnosti Provozovatele vyplývající z Nařízení P2B a Nařízení DSA v rozsahu, který se na Provozovatele jako poskytovatele zprostředkovatelských a hostingových služeb v postavení mikropodniku vztahuje. Provozovatel je mikropodnikem ve smyslu Doporučení Komise 2003/361/ES, a nevztahují se na něj proto povinnosti vyňatých ustanovení (zejména čl. 11 a 12 Nařízení P2B a čl. 19 až 32 Nařízení DSA).

Jediné kontaktní místo (čl. 11 a 12 Nařízení DSA). Jediným kontaktním místem Provozovatele pro orgány členských států, Komisi, Sbor pro digitální služby i pro příjemce Služby je e-mailová adresa uvedená v čl. 1 těchto Podmínek ([email protected]). Komunikačním jazykem je čeština, přijatelná je rovněž angličtina.