Podmínky užívání platformy pro koncové zákazníky

1. Kdo jsme a co děláme

Provozujeme platformu VasPoukaz.cz, která technicky zprostředkovává prodej dárkových poukazů (dále jen „Poukaz“) mezi obchodníky (poskytovateli služeb) a vámi jako koncovými zákazníky.

Provozovatel není prodejcem ani poskytovatelem služeb, na které jsou Poukazy vystaveny. Smlouva o koupi Poukazu i smlouva o poskytnutí služby vznikají vždy mezi vámi a konkrétním obchodníkem, jehož Poukaz jste si vybrali. Provozovatel jedná jako příkazník obchodníka ve smyslu § 2430 NOZ a v souladu s výjimkou § 3 odst. 3 písm. d) bod 6 zákona č. 370/2017 Sb., o platebním styku.

2. S kým uzavíráte smlouvu

Při nákupu Poukazu uzavíráte smlouvu přímo s obchodníkem, jehož obchodní firma, IČO, DIČ a kontaktní údaje jsou uvedeny:

• v přehledu Poukazu před uzavřením objednávky (v košíku),
• ve veřejné stránce každého vystaveného Poukazu (sekce „Vystavil“),
• na vystavené faktuře nebo daňovém dokladu, který obdržíte e-mailem.

Obchodní podmínky obchodníka, podmínky uplatnění Poukazu, doba platnosti a podmínky reklamace služby jsou zveřejněny na detailu Poukazu před nákupem. Před dokončením objednávky jste povinni se s nimi seznámit.

3. Nákup Poukazu, platba a doručení

3.1 Postup nákupu

Po výběru Poukazu, vyplnění kontaktních údajů a způsobu doručení obdržíte na e-mail proforma fakturu s pokyny k bankovnímu převodu (číslo účtu Provozovatele, variabilní symbol, QR kód). Platbu je třeba uhradit do 14 dnů;po uplynutí této lhůty bude objednávka automaticky stornována.

Zaplacením kupní ceny na účet Provozovatele se v souladu s § 1957 NOZ váš dluh vůči obchodníkovi považuje za splněný; Provozovatel přijímá platbu jako příkazník obchodníka.

3.2 Elektronické doručení

Po připsání platby je Poukaz automaticky vystaven a zpřístupněn na e-mailové adrese, kterou jste uvedli v objednávce, ve formě PDF a unikátního kódu/QR. Doručení obvykle proběhne do několika minut po spárování platby.

3.3 Fyzické doručení

Pokud zvolíte fyzické doručení, bude Poukaz vytištěn a odeslán na uvedenou doručovací adresu prostřednictvím externího dopravce za příplatek dle Ceníku v okamžiku objednávky. Lhůta dodání se řídí podmínkami zvoleného dopravce a obvykle činí 3–7 pracovních dnů. Za škody způsobené při přepravě odpovídá dopravce dle svých přepravních podmínek.

3.4 Poukazy s věkovým omezením

Poukazy, které zahrnují alkoholické nápoje, jsou na detailu označeny „18+“. Při objednávce takového Poukazu potvrzujete, že vám bylo 18 let. Poukaz můžete koupit i jako dárek, uplatnit jej však může jen osoba starší 18 let. Obchodník je oprávněn při uplatnění požádat o prokázání věku dokladem totožnosti a osobě, která věk neprokáže, alkoholický nápoj nevydá. Umožňuje-li to povaha Poukazu, nabídne obchodník plnění bez alkoholu; jinak Poukaz může do konce platnosti uplatnit osoba starší 18 let. Vaše právo odstoupit od smlouvy podle čl. 5 tím není dotčeno.

4. Prodloužení platnosti Poukazu

Blíží-li se konec platnosti Poukazu nebo už uplynul, můžete si na veřejné stránce Poukazu vyžádat prodloužení platnosti — pokud to obchodník u daného Poukazu povolil. Jde o samostatnou placenou službu a smlouvu o ní uzavíráte s Provozovatelem, nikoli s obchodníkem (na rozdíl od nákupu Poukazu podle čl. 2).

4.1 Rozsah a cena

• Platnost se prodlouží vždy o celou zbývající dobu, kterou obchodník u Poukazu povolil a která dosud nebyla vyčerpána. Délku prodloužení nelze volit.
• Poplatek se odvíjí od zbývající hodnoty Poukazu a od toho, zda platnost už uplynula; na délce prodloužení nezávisí. Konkrétní částku i její rozpis vidíte v potvrzovacím okně před odesláním žádosti.
• Daňový doklad na celý poplatek vystavuje Provozovatel na údaje, které v žádosti uvedete.

4.2 Platba a účinnost

Po odeslání žádosti obdržíte pokyny k bankovnímu převodu (číslo účtu Provozovatele, variabilní symbol, QR kód) na e-mail. Platnost Poukazu se prodlouží až připsáním platby na účet Provozovatele; do té doby platí původní datum. Neuhradíte-li poplatek ve lhůtě uvedené v potvrzení, žádost automaticky zaniká a platnost Poukazu zůstává nezměněna.

Dosud neuhrazenou žádost můžete kdykoli zrušit tlačítkem v historii prodloužení na stránce Poukazu. Uplatníte-li Poukaz dříve, než žádost uhradíte, žádost se zruší automaticky: poplatek vychází ze zbývající hodnoty, kterou uplatnění změnilo. V obou případech můžete o prodloužení požádat znovu za aktuální cenu.

4.3 Odstoupení od smlouvy o prodloužení

Jste-li spotřebitelem, máte i u této služby právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů dle § 1829 NOZ. Odesláním žádosti a úhradou poplatku výslovně žádáte, aby Provozovatel začal se službou před uplynutím této lhůty, a berete na vědomí, že splněním služby — tedy prodloužením platnosti Poukazu — vaše právo na odstoupení dle § 1837 písm. a) NOZ zaniká. Dokud platba nedorazí, služba splněna není a žádost můžete bez jakýchkoli nákladů zrušit postupem podle čl. 4.2.

Prodloužení platnosti nemá vliv na zbývající hodnotu Poukazu ani na podmínky jeho uplatnění u obchodníka; mění se pouze datum, do kdy jej lze uplatnit.

5. Odstoupení od smlouvy (14denní lhůta)

Jste-li spotřebitelem ve smyslu § 419 NOZ, máte v souladu s § 1829 NOZ právo odstoupit od smlouvy o koupi Poukazu bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí Poukazu (e-mailem nebo fyzicky).

Zánik práva. Právo na odstoupení zaniká, pokud byl Poukaz před uplynutím 14denní lhůty uplatněn (zcela nebo částečně), v souladu s § 1837 písm. l) NOZ. U víceúčelových Poukazů, u kterých došlo k částečnému uplatnění, zaniká právo odstoupit pouze ve vztahu k uplatněné části.

Postup. Odstoupení od smlouvy zašlete e-mailem na adresu info@vaspoukaz.cz s uvedením čísla objednávky a kódu Poukazu, případně prostřednictvím odkazu na veřejné stránce Poukazu. Odstoupení můžete v souladu se zákonem směrovat i přímo na obchodníka, který je smluvní stranou.

Vrácení peněz. Po obdržení odstoupení Provozovatel jménem obchodníka Poukaz zneplatní a kupní cenu vrátí na bankovní účet, ze kterého byla platba odeslána, nejpozději do 14 dnů, v souladu s § 1832 NOZ. Provozovatel zajišťuje technické provedení refundace; smluvním partnerem zůstává obchodník.

6. Reklamace

6.1 Technické vady Poukazu (řeší Provozovatel)

Pokud Poukaz nebyl doručen, je nečitelný, neobsahuje funkční kód nebo má jinou technickou vadu způsobenou Provozovatelem, kontaktujte nás na info@vaspoukaz.cz. Vadu odstraníme (zaslání nového Poukazu, oprava kódu) nebo vrátíme peníze, a to nejpozději do 30 dnů od doručení reklamace.

6.2 Vady služby (kvalita plnění) řeší obchodník

Reklamace týkající se kvality, rozsahu, termínu, dostupnosti nebo podmínek samotné poskytnuté služby (např. kvalita masáže, vybavení hotelu, chování personálu, nedostupnost rezervace) uplatňujte přímo u obchodníka, který službu poskytuje. Kontakt na obchodníka najdete v detailu Poukazu nebo na vystavené faktuře.

Provozovatel není oprávněn rozhodovat o reklamacích týkajících se kvality služby a může pouze zprostředkovat komunikaci mezi vámi a obchodníkem, požádáte-li o to obě strany.

7. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ČOI)

V souladu s § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, informujeme, že příslušným orgánem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz.

Spory v rámci EU lze řešit také prostřednictvím platformy ec.europa.eu/consumers/odr. Smluvní stranou ve sporu je vždy příslušný obchodník nebo Provozovatel podle povahy reklamace (čl. 6).

8. Ochrana osobních údajů

Zpracování vašich osobních údajů upravují Zásady ochrany osobních údajů pro zákazníky. Údaje potřebné k vystavení a doručení Poukazu (jméno, e-mail, telefon, případně dodací adresa) jsou v rozsahu nutném k plnění smlouvy předány obchodníkovi, který se vůči nim stává samostatným správcem. Pravidla užívání souborů cookies jsou upravena v Zásadách používání cookies.

9. Věrnostní kartičky

Někteří obchodníci nabízejí věrnostní kartičku jako digitální obdobu papírové kartičky na razítka. Kartičku si zřídíte naskenováním kódu u obchodníka a je zdarma. Věrnostní program vyhlašuje a poskytuje obchodník; Provozovatel k němu zajišťuje pouze technické řešení (eviduje razítka a zobrazuje kartičku).

9.1 Razítka nemají peněžní hodnotu

• Razítko není platebním prostředkem, nemá peněžní hodnotu a nelze je směnit za peníze ani vyplatit.
• Razítka jsou nepřevoditelná na jinou osobu a platí vždy jen u obchodníka, který je vydal.
• Kartičku ani razítka nelze dobíjet, kupovat ani jinak pořídit za úplatu.

9.2 Odměna

Odměnu za nasbíraná razítka (například nápoj či službu zdarma nebo slevu) určuje a poskytuje obchodník přímo na provozovně. Provozovatel není stranou tohoto vztahu, odměnu neposkytuje ani za ni neodpovídá; případnou reklamaci odměny uplatněte u obchodníka.

9.3 Platnost razítek a ukončení programu

• Pokud obchodníka nenavštívíte po dobu, kterou u svého programu stanovil (zobrazuje se u kartičky), nasbíraná razítka propadají a kartička začíná od nuly.
• Obchodník může program kdykoli pozastavit nebo ukončit. Tím nasbíraná razítka zanikají bez náhrady, protože nejde o pohledávku ani peněžní nárok.
• Kartičku můžete kdykoli přestat používat; smazání účtu odstraní i kartičky.

9.4 Údaje, které uvidí obchodník

Aby kartička mohla fungovat, vidí obchodník u vaší kartičky vaše jméno, e-mail a historii razítek (kdy jste přišli a kolik razítek máte). Ve vztahu k těmto údajům je obchodník samostatným správcem; podrobnosti upravují Zásady ochrany osobních údajů pro zákazníky.

10. Pořadí nabídek v katalogu

11. Závěrečná ustanovení

Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Provozovatel je oprávněn tyto Podmínky upravovat. Změna je účinná dnem zveřejnění aktualizované verze; nabytím účinnosti změny nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá z dříve dokončených objednávek.

Smluvní vztahy mezi vámi a obchodníky se řídí obchodními podmínkami příslušného obchodníka; vztahy mezi Provozovatelem a obchodníky upravují Obchodní podmínky pro obchodníky.