Podmínky užívání platformy pro koncové zákazníky

1. Kdo jsme a co děláme

Provozujeme platformu VášPoukaz.cz, která technicky zprostředkovává prodej dárkových poukazů (dále jen „Poukaz") mezi obchodníky (poskytovateli služeb) a vámi jako koncovými zákazníky.

Provozovatel není prodejcem ani poskytovatelem služeb, na které jsou Poukazy vystaveny. Smlouva o koupi Poukazu i smlouva o poskytnutí služby vznikají vždy mezi vámi a konkrétním obchodníkem, jehož Poukaz jste si vybrali. Provozovatel jedná jako příkazník obchodníka ve smyslu § 2430 NOZ a v souladu s výjimkou § 3 odst. 3 písm. d) bod 6 zákona č. 370/2017 Sb., o platebním styku.

2. S kým uzavíráte smlouvu

Při nákupu Poukazu uzavíráte smlouvu přímo s obchodníkem, jehož obchodní firma, IČO, DIČ a kontaktní údaje jsou uvedeny:

• v přehledu Poukazu před uzavřením objednávky (v košíku),
• ve veřejné stránce každého vystaveného Poukazu (sekce „Vystavil"),
• na vystavené faktuře nebo daňovém dokladu, který obdržíte e-mailem.

Obchodní podmínky obchodníka, podmínky uplatnění Poukazu, doba platnosti a podmínky reklamace služby jsou zveřejněny na detailu Poukazu před nákupem. Před dokončením objednávky jste povinni se s nimi seznámit.

3. Nákup Poukazu, platba a doručení

3.1 Postup nákupu

Po výběru Poukazu, vyplnění kontaktních údajů a způsobu doručení obdržíte na e-mail proforma fakturu s pokyny k bankovnímu převodu (číslo účtu Provozovatele, variabilní symbol, QR kód). Platbu je třeba uhradit do 14 dnů; po uplynutí této lhůty bude objednávka automaticky stornována.

Zaplacením kupní ceny na účet Provozovatele se v souladu s § 1957 NOZ váš dluh vůči obchodníkovi považuje za splněný; Provozovatel přijímá platbu jako příkazník obchodníka.

3.2 Elektronické doručení

Po připsání platby je Poukaz automaticky vystaven a zpřístupněn na e-mailové adrese, kterou jste uvedli v objednávce, ve formě PDF a unikátního kódu/QR. Doručení obvykle proběhne do několika minut po spárování platby.

3.3 Fyzické doručení

Pokud zvolíte fyzické doručení, bude Poukaz vytištěn a odeslán na uvedenou doručovací adresu prostřednictvím externího dopravce za příplatek dle Ceníku v okamžiku objednávky. Lhůta dodání se řídí podmínkami zvoleného dopravce a obvykle činí 3–7 pracovních dnů. Za škody způsobené při přepravě odpovídá dopravce dle svých přepravních podmínek.

4. Odstoupení od smlouvy (14denní lhůta)

Jste-li spotřebitelem ve smyslu § 419 NOZ, máte v souladu s § 1829 NOZ právo odstoupit od smlouvy o koupi Poukazu bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí Poukazu (e-mailem nebo fyzicky).

Zánik práva. Právo na odstoupení zaniká, pokud byl Poukaz před uplynutím 14denní lhůty uplatněn (zcela nebo částečně), v souladu s § 1837 písm. l) NOZ. U víceúčelových Poukazů, u kterých došlo k částečnému uplatnění, zaniká právo odstoupit pouze ve vztahu k uplatněné části.

Postup. Odstoupení od smlouvy zašlete e-mailem na adresu [email protected] s uvedením čísla objednávky a kódu Poukazu, případně prostřednictvím odkazu na veřejné stránce Poukazu. Odstoupení můžete v souladu se zákonem směrovat i přímo na obchodníka, který je smluvní stranou.

Vrácení peněz. Po obdržení odstoupení Provozovatel jménem obchodníka Poukaz zneplatní a kupní cenu vrátí na bankovní účet, ze kterého byla platba odeslána, nejpozději do 14 dnů, v souladu s § 1832 NOZ. Provozovatel zajišťuje technické provedení refundace; smluvním partnerem zůstává obchodník.

5. Reklamace

5.1 Technické vady Poukazu — řeší Provozovatel

Pokud Poukaz nebyl doručen, je nečitelný, neobsahuje funkční kód nebo má jinou technickou vadu způsobenou Provozovatelem, kontaktujte nás na [email protected]. Vadu odstraníme (zaslání nového Poukazu, oprava kódu) nebo vrátíme peníze, a to nejpozději do 30 dnů od doručení reklamace.

5.2 Vady služby (kvalita plnění) — řeší obchodník

Reklamace týkající se kvality, rozsahu, termínu, dostupnosti nebo podmínek samotné poskytnuté služby (např. kvalita masáže, vybavení hotelu, chování personálu, nedostupnost rezervace) uplatňujte přímo u obchodníka, který službu poskytuje. Kontakt na obchodníka najdete v detailu Poukazu nebo na vystavené faktuře.

Provozovatel není oprávněn rozhodovat o reklamacích týkajících se kvality služby a může pouze zprostředkovat komunikaci mezi vámi a obchodníkem, požádáte-li o to obě strany.

6. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ČOI)

V souladu s § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, informujeme, že příslušným orgánem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz.

Spory v rámci EU lze řešit také prostřednictvím platformy ec.europa.eu/consumers/odr. Smluvní stranou ve sporu je vždy příslušný obchodník nebo Provozovatel podle povahy reklamace (čl. 5).

7. Ochrana osobních údajů

Zpracování vašich osobních údajů upravují Zásady ochrany osobních údajů pro zákazníky. Údaje potřebné k vystavení a doručení Poukazu (jméno, e-mail, telefon, případně dodací adresa) jsou v rozsahu nutném k plnění smlouvy předány obchodníkovi, který se vůči nim stává samostatným správcem. Pravidla užívání souborů cookies jsou upravena v Zásadách používání cookies.

8. Závěrečná ustanovení

Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Provozovatel je oprávněn tyto Podmínky upravovat. Změna je účinná dnem zveřejnění aktualizované verze; nabytím účinnosti změny nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá z dříve dokončených objednávek.

Smluvní vztahy mezi vámi a obchodníky se řídí obchodními podmínkami příslušného obchodníka; vztahy mezi Provozovatelem a obchodníky upravují Obchodní podmínky pro obchodníky.