Jak nacenit dárkové poukazy: cenové úrovně, bonusy a doplatky

Když se bavíme s majiteli salonů nebo restaurací, většina z nich hodiny vybírá stuhy a obálky. U samotné částky poukazu pak ale většinou bez přemýšlení napíšou tisícovku a dál to neřeší. Podle našich zkušeností je to škoda. Právě výběr z několika částek totiž rozhoduje o tom, jestli se prodá pár poukazů za rok, nebo jestli vám na účet začnou chodit peníze ještě předtím, než zákazník vůbec dorazí.

Jedna cena nestačí: Proč mít 3 až 4 cenové hladiny

Když na web dáte jediný poukaz za 1 000 Kč, zbytečně přicházíte o zákazníky. Člověk, který hledá jen drobnou pozornost pro kolegu za pětistovku, odejde s prázdnou. A rodina, která se skládá na šedesátiny a chce věnovat tři tisíce, vám tisícový poukaz taky nekoupí.

Nejlépe funguje nabídnout 3 až 4 varianty odvozené od toho, kolik u vás lidé běžně utratí:

• Drobná částka (kolem 500 Kč): Rychlý dárek k svátku nebo pozornost pro kolegyni.
• Běžná návštěva (kolem 1 000 Kč): Pokryje standardní masáž nebo oběd pro jednoho. Po této možnosti sáhne nejvíce dárců.
• Štědrý dárek (2 000 až 3 000 Kč): Pro rodinná jubilea, dárek od více lidí nebo zážitek pro pár.

Podle vánočních průzkumů utratí skoro polovina Čechů za dárky přes 5 000 Kč (STEM/MARK 2025). Když jim dáte možnost koupit dražší poukaz, rádi po něm sáhnou.

V administraci na platformě VášPoukaz si zvolíte buď pevnou částku (například 500 Kč, 1 000 Kč nebo 2 000 Kč), nebo nastavíte poukaz na libovolnou částku s vlastním rozmezím. Vytvoření nového poukazu vám zabere jen pár minut.

Kulatá čísla oproti baťovským cenám: Proč u dárků nefunguje 999 Kč

Zatímco v běžném obchodě baťovské ceny (jako 499 Kč nebo 999 Kč) vyvolávají pocit výhodného nákupu, u dárkových poukazů fungují přesně obráceně.

Dárkový poukaz je dárek. Člověk, který ho kupuje pro své blízké nebo kolegy, nechce v dárkové obálce předávat slevový kupón s cenovkou 999 Kč. Působí to lacině a kazí to dojem z dárku.

U poukazů vždy používejte čistá, kulatá čísla: 500 Kč, 1 000 Kč, 2 000 Kč nebo 3 000 Kč. Jedinou výjimkou je poukaz na konkrétní službu, kde je cena skrytá v názvu zážitku (například „Párová masáž a vstup do wellness“).

Co se děje při uplatnění: Lidé s poukazem utratí víc

Hodnotu poukazu neposuzujte jen podle toho, kolik peněz vám přišlo na účet při prodeji. Druhá polovina tržby totiž přichází ve chvíli, kdy zákazník dorazí k vám do salonu nebo restaurace.

Obdarovaný bere částku na poukazu jako předem zaplacený dárek. Když dorazí na masáž s tisícovým poukazem a vy mu nabídnete devadesátiminutovou péči za 1 300 Kč, doplatit tři stovky jsou pro něj jen drobný příplatek za lepší zážitek.

Lidé při uplatnění poukazu běžně utratí o 20 až 30 % víc, než byla původní hodnota na papíře. Vy tak získáváte nového zákazníka s vyšší útratou, aniž byste museli platit reklamu.

Co dělat s drobným nedočerpaným zůstatkem

Při čerpání hodnotového poukazu se stává, že zákazník nespotřebuje celou částku do poslední koruny. Pokud má poukaz na 1 000 Kč a jeho útrata činí 920 Kč, na poukazu zůstává 80 Kč. V praxi je běžné, že se drobné v hotovosti nevracejí.

Jak se zůstatkem naložíte, záleží na vás:

• Ponechání kreditu na příště: Zákazníkovi zůstane 80 Kč pro další návštěvu, což ho motivuje dorazit znovu.
• Propadnutí nespotřebované částky: Zůstatek po uplatnění zaniká a poukaz se považuje za plně čerpaný.

Na platformě VášPoukaz si pravidlo pro nakládání se zůstatkem zvolíte přímo při vytváření poukazu. Systém pak zbývající kredit sám eviduje pro další návštěvu, nebo poukaz označí za vyčerpaný podle vašich pravidel.

Co dělat, když během platnosti poukazu zdražíte

Časté dilema majitelů provozoven nastává ve chvíli, kdy během roku upraví ceník svých služeb: Co se stane s poukazy, které zákazníci nakoupili ještě za staré ceny?

Řešení závisí na tom, jaký typ poukazu jste prodali:

• U hodnotového poukazu (na částku): Zákazník má na poukazu kredit (například 1 000 Kč). Pokud masáž v mezičase zdražila z 1 000 Kč na 1 200 Kč, poukaz mu pokryje tisícovku a zbývajících 200 Kč doplatí na místě.
• U poukazu na konkrétní službu: Pokud si zákazník koupil poukaz na konkrétní péči (například „Relaxační masáž 60 min“), předplatil si službu. Pokud masáž v mezičase zdražila, službu mu poskytnete v plném rozsahu bez doplatku a cenový rozdíl pokryje váš podnik.

Poukazy na libovolnou částku a různé typy čerpání

Kromě pevných částek můžete nabídnout i políčko pro vlastní sumu. Využijí ho dárci, kteří mají v hlavě konkrétní rozpočet (třeba 1 500 Kč) a nechtějí se trefovat do vašich přednastavených hladin.

U DPH závisí typ poukazu na tom, zda už při prodeji víte, jaká sazba se uplatní. Pokud prodáváte služby se stejnou sazbou DPH (například masáže se 21 % DPH), jde o jednoúčelový poukaz. Pokud u vás zákazník může poukaz uplatnit na plnění s různými sazbami DPH (například ubytování s 12 % a wellness se 21 %), jde o víceúčelový poukaz. Podrobné daňové rozdělení vysvětlujeme v článku Jednoúčelový vs. víceúčelový dárkový poukaz.

Na platformě VášPoukaz hlídá systém daňový režim automaticky a správné doklady vystavuje sám, takže se nemusíte bát chyb při účtování.

Podle způsobu čerpání může mít poukaz tři podoby:

• Hodnotový poukaz (na částku): čerpá se postupně podle útraty (například poukaz v hodnotě 1 000 Kč na cokoliv v nabídce).
• Jednorázový poukaz (na službu): uplatní se najednou při návštěvě (například konkrétní masáž).
• Permanentka (na vstupy): odečítá se postupně vstup po vstupu (například 10 vstupů na lekce jógy).

Proč je bonus pro vaše podnikání výhodnější než sleva

Před Vánocemi nebo Valentýnem má spousta firem nutkání zlevňovat. Náš pohled na slevy u poukazů je ale jasný: plošná sleva je ta nejméně výhodná cesta. Učí zákazníky čekat na akce a zbytečně snižuje cenu vaší práce.

Porovnejme si to na jednoduchém příkladu:

• Sleva 10 % na poukaz za 1 000 Kč: Kupující zaplatí 900 Kč. Získáte 900 Kč, ale odvedete práci za celou tisícovku.
• Bonus k poukazu za 2 000 Kč (kredit +300 Kč navíc): Kupující zaplatí celých 2 000 Kč. Na účet dostanete plné 2 000 Kč a zákazník získá poukaz v hodnotě 2 300 Kč.

Bonus nesnižuje cenu vaší práce a hlavně motivuje dárce zaplatit hned na začátku vyšší částku.

Aby pro vás byla bonusová akce zisková, držte se dvou pravidel:

• Bonus nastavte rozumně (typicky 10 až 20 % z hodnoty poukazu).
• Nenastavujte příliš vysoký bonus (například 50 %), jinak si poukazy do zásoby nakoupí vaši stálí zákazníci sami pro sebe.

Co s neuplatněnými poukazy, platností a stornem

Část lidí na dárkový poukaz v šuplíku zapomene. V průměru propadne 10 až 20 % všech prodaných poukazů.

Peníze z nečerpaných poukazů vám zůstávají jako čistý výnos bez nákladů na materiál nebo čas. Jak se u propadlého poukazu postupuje daňově, popisuje článek Jednoúčelový vs. víceúčelový dárkový poukaz.

Platnost poukazu má ale sloužit k řízení kapacit, ne jako past na obdarované:

• Platnost 6 až 12 měsíců: Česká obchodní inspekce (ČOI) i my doporučujeme platnost minimálně 6 měsíců. Dá obdarovaným dostatek času a vám rozloží povánoční nápor do celého roku.
• Buďte vstřícní: Trvat nekompromisně na propadnutí poukazu den po vypršení termínu a poslat zákazníka pryč je nejrychlejší cesta, jak o něj přijít navždy. Když někdo dorazí týden po skončení platnosti, prodloužení o 30 dnů vás nic nestojí a uděláte si z něj věrného klienta. V administraci na platformě VášPoukaz hlídá platnost systém a prodloužení vyřešíte na jedno kliknutí.
• Storno podmínky při neomluvené neúčasti: Aby vám stornované rezervace neblokovaly kapacitu na poslední chvíli, nastavte si v podmínkách požadavek na zrušení termínu nejpozději 24 hodin předem. Při neomluvené neúčasti rezervovaná hodnota poukazu propadá.

Založte si účet zdarma a nastavte si cenové úrovně poukazů podle svých služeb.

Časté dotazy