Když se bavíme s majiteli salonů nebo restaurací, většina z nich hodiny vybírá stuhy a obálky. U samotné částky poukazu pak ale většinou bez přemýšlení napíší tisícovku a dál to neřeší. Podle našich zkušeností je to ale škoda. Právě nabídka různých hodnotových variant je totiž to, co rozhoduje, jestli se prodá pár poukazů za rok, nebo jestli vám na účet začnou chodit peníze ještě předtím, než zákazník vůbec dorazí.
Jedna cena nestačí: Proč mít 3 až 4 cenové hladiny
Když na web dáte jediný poukaz za 1 000 Kč, zbytečně přicházíte o zákazníky. Člověk, který hledá jen drobnou pozornost pro kolegu za pětistovku, odejde s prázdnou. A rodina, která se skládá na šedesátiny a chce věnovat tři tisíce, vám tisícový poukaz taky nekoupí.
Nejlépe funguje nabídnout 3 až 4 varianty odvozené od toho, kolik u vás lidé běžně utratí:
Drobná částka (kolem 500 Kč): Rychlý dárek k svátku nebo pozornost pro kolegyni.
Běžná návštěva (kolem 1 000 Kč): Pokryje standardní masáž nebo oběd pro jednoho. Po téhle možnosti sáhne nejvíce dárců.
Štědrý dárek (2 000 až 3 000 Kč): Pro různá jubilea, dárek od vícero lidí nebo zážitek pro pár.
Podle vánočních průzkumů utratí skoro polovina Čechů za dárky přes 5 000 Kč (STEM/MARK 2025). Když jim dáte možnost koupit dražší poukaz, rádi po něm sáhnou.
💡 Jak na to v praxi: Ve VášPoukaz si u poukazu zvolíte buď pevnou cenu (např. 500 Kč, 1 000 Kč nebo 2 000 Kč), nebo nastavíte libovolnou částku, kde si kupující sám zadá hodnotu v rozmezí, které určíte. Vytvoření nového poukazu vám zabere ani ne dvě minuty.
Kulatá čísla vs. baťovské ceny: Proč u dárků nefunguje 999 Kč
Zatímco v běžném obchodě baťovské ceny (jako 499 Kč nebo 999 Kč) vyvolávají pocit výhodného nákupu, u dárkových poukazů fungují přesně obráceně.
Dárkový poukaz je dárek. Člověk, který ho kupuje pro své blízké nebo kolegy, nechce v dárkové obálce předávat slevový kupón s cenovkou 999 Kč. Působí to lacině a kazí to dojem z dárku.
U poukazů vždy používejte čistá, kulatá čísla: 500 Kč, 1 000 Kč, 2 000 Kč nebo 3 000 Kč. Jedinou výjimkou je poukaz na konkrétní službu, kde je cena skrytá v názvu zážitku
(např. „Párová masáž a vstup do wellness“).
Co se děje při uplatnění: Lidé s poukazem utratí víc
Hodnotu poukazu neposuzujte jen podle toho, kolik peněz vám přišlo na účet při prodeji. Druhá polovina tržby totiž přichází ve chvíli, kdy zákazník dorazí k vám do provozovny.
Obdarovaný bere částku na poukazu jako předem zaplacený dárek. Když dorazí na masáž s tisícovým poukazem a vy mu nabídnete devadesátiminutovou péči za 1 300 Kč, doplatit tři stovky ze svého pro něj představuje jen drobný příplatek za lepší zážitek.
Lidé při uplatnění poukazu běžně utratí o 20 až 30 % víc, než byla původní hodnota na papíře. Vy tak získáváte nového zákazníka s vyšší útratou, aniž byste museli platit reklamu.
Co dělat s drobným nedočerpaným zůstatkem
Při čerpání hodnotového poukazu se stává, že zákazník nespotřebuje celou částku do poslední koruny. Pokud má poukaz na 1 000 Kč a jeho útrata činí 920 Kč, na poukazu zůstává 80 Kč. Nevracení drobných v hotovosti je v praxi běžný standard.
Jak naložit s drobným zůstatkem závisí na vašem rozhodnutí:
Ponechání kreditu na příště: Zákazníkovi zůstane 80 Kč pro další návštěvu, což ho motivuje dorazit znovu.
Propadnutí nespotřebované částky: Zůstatek po uplatnění zaniká a poukaz se považuje za plně čerpaný.
💡 Jak to funguje ve VášPoukaz: Podmínku pro nakládání se zůstatkem si zvolíte přímo při vytváření poukazu. Systém pak zbývající kredit sám eviduje pro další návštěvu, nebo poukaz označí za vyčerpaný podle vašich pravidel.
Co dělat, když během platnosti poukazu zdražíte
Časté dilema majitelů provozoven nastává ve chvíli, kdy během roku upraví ceník svých služeb: Co se stane s poukazy, které zákazníci nakoupili ještě za staré ceny?
Řešení závisí na tom, jaký typ poukazu jste prodali:
U hodnotového poukazu (na částku): Zákazník má na poukazu kredit (např. 1 000 Kč). Pokud masáž v mezičase zdražila z 1 000 Kč na 1 200 Kč, poukaz mu pokryje tisícovku a zbývajících 200 Kč doplatí na místě.
U poukazu na konkrétní službu: Pokud si zákazník koupil poukaz na „Relaxační masáž 60 min“, předplatil si konkrétní službu. Zdraží-li masáž z 1 000 Kč na 1 200 Kč, službu mu poskytnete v plném rozsahu bez doplatku a cenový rozdíl pokryje váš podnik.
Poukazy na libovolnou částku a různé typy čerpání
Kromě pevných částek nabídněte i políčko pro vlastní sumu. Využijí ho dárci, kteří mají v hlavě konkrétní rozpočet (třeba 1 500 Kč) a nechtějí se trefovat do vašich přednastavených hladin.
Z pohledu daní závisí typ poukazu na tom, zda už při prodeji víte, jaká sazba DPH se uplatní. Pokud prodáváte služby se stejnou sazbou DPH (např. masáže se 21 % DPH), jde o jednoúčelový poukaz. Pokud u vás zákazník může poukaz uplatnit na plnění s různými sazbami DPH (např. ubytování s 12 % a wellness se 21 %), jedná se o víceúčelový poukaz. Podrobné daňové rozdělení vysvětlujeme v článku Jednoúčelový vs. víceúčelový dárkový poukaz.
V řešení VášPoukaz toto hlídá systém automaticky a správné doklady vystavuje sám, takže se nemusíte bát chyb při účtování.
Co se týče samotného čerpání, poukaz může mít tři různé podoby:
Hodnotový (na částku) - čerpá se postupně podle útraty (poukaz v hodnotě 1 000 Kč na cokoliv v nabídce)
Jednorázový (na službu) - uplatní se najednou při návštěvě (Relaxační masáž)
Permanentka (na vstupy) - odečítá se postupně vstup po vstupu (10 vstupů na lekci yógy)
Proč je bonus pro vaše podnikání výhodnější než sleva
Před Vánocemi nebo Valentýnem má spousta firem nutkání zlevňovat. Náš pohled na slevy u poukazů je ale nekompromisní: plošná sleva je ta nejméně výhodná cesta. Učí zákazníky čekat na akce a zbytečně snižuje cenu vaší práce.
Porovnejme si to na jednoduchém příkladu:
Sleva 10 % na poukaz za 1 000 Kč: Kupující zaplatí 900 Kč. Získáte 900 Kč, ale poskytnete službu za celou tisícovku.
Bonus k poukazu za 2 000 Kč (kredit +300 Kč zdarma): Kupující zaplatí celých 2 000 Kč. Na účet dostanete plné 2 000 Kč a zákazník získá poukaz v hodnotě 2 300 Kč.
Bonus nesnižuje cenu vaší práce a hlavně motivuje dárce utratit hned na začátku vyšší částku.
Aby pro vás byla bonusová akce zisková, držte se dvou pravidel:
Bonus nastavte rozumně (typicky 10 až 20 % z hodnoty poukazu).
Nenastavujte příliš vysoký bonus (např. 50 %), jinak si poukazy do zásoby nakoupí vaši stálí zákazníci sami pro sebe.
Co s neuplatněnými poukazy, expirací a stornem
Část lidí na dárkový poukaz v šuplíku zapomene. V průměru propadne 10 až 20 % všech prodaných poukazů.
Peníze z nečerpaných poukazů vám zůstávají jako čistý výnos bez nákladů na materiál nebo čas. Jak přesně se u propadlého poukazu postupuje z pohledu daní, popisuje článek Jednoúčelový vs. víceúčelový dárkový poukaz.
Platnost poukazu má ale sloužit k řízení kapacit, ne jako past na obdarované:
Platnost 6 až 12 měsíců: Česká obchodní inspekce (ČOI) i my doporučujeme platnost minimálně 6 měsíců. Dá obdarovaným dostatek času a vám rozloží povánoční nápor do celého roku.
Buďte vstřícní (rada z praxe): Trvat nekompromisně na propadnutí poukazu den po vypršení termínu a poslat zákazníka pryč je nejrychlejší cesta, jak o něj přijít navždy. Když někdo dorazí týden po expiraci, prodloužení platnosti o 30 dnů vás nic nestojí, ale uděláte si z něj věrného klienta. U VášPoukaz hlídá expiraci systém a prodloužení vyřešíte jedním kliknutím v administraci.
Storno podmínky při neomluvené neúčasti (no-show): Aby vám stornované rezervace neblokovaly kapacitu na poslední chvíli, nastavte si v podmínkách požadavek na zrušení termínu nejpozději 24 hodin předem. Při neomluvené neúčasti rezervovaná hodnota poukazu propadá.
Časté dotazy - shrnutí
Kolik cenových variant dárkových poukazů nabídnout?
Nejlépe fungují 3 až 4 cenové hladiny odvozené od běžné ceny: jedna nižší na drobnou pozornost, jedna v hodnotě standardní návštěvy a jedna až dvě vyšší pro štědřejší dárce.
Proč zákazníci s poukazem utratí při návštěvě víc peněz?
Lidé berou hodnotu poukazu jako předem vyřešený dárek. Při výběru služby se pak méně dívají na cenovku a bez problému doplatí 20 až 30 % ze svého za lepší zážitek.
Jak naložit s drobným nespotřebovaným zůstatkem na poukazu?
Záleží na vašem nastavení. Můžete nechat zbylý kredit (např. 80 Kč) na příští návštěvu, což zákazníka motivuje se vrátit, nebo určit, že nespotřebovaný zůstatek po uplatnění zaniká. Ve VášPoukaz toto pravidlo nastavíte přímo při vytváření poukazu.
Co dělat, když služba během platnosti poukazu zdraží?
U poukazu na částku pokryje kredit původní sumu a zákazník doplatí rozdíl. U poukazu na konkrétní službu (např. masáž 60 min) si zákazník předplatil danou službu, takže ji obdrží bez doplatku a rozdíl v ceníku pokryje váš podnik.
Vyplatí se nabízet bonusový poukaz místo slevy?
Ano. Bonus typu „kup za 2 000 Kč, získej 2 300 Kč" přinese hned víc hotovosti na účet, nesnižuje cenu vaší práce a motivuje kupujícího vybrat dražší poukaz.
Jak dlouhou platnost dárkovým poukazům nastavit a jak řešit storno?
Ideální platnost je 6 až 12 měsíců (doporučeno i ČOI). Při zrušení termínu na poslední chvíli (méně než 24 hodin předem) doporučujeme uplatnit stornopodmínku, kdy rezervovaná částka z poukazu propadá.
