Jak dárkové poukazy přivádějí nové zákazníky

Znáte ten pocit, když dáte tisíce korun do online reklamy, kliknutí přibývají, ale v rezervacích je pořád ticho? Dárkový poukaz funguje přesně opačně: stávající spokojený zákazník vám nejprve zaplatí plnou cenu za službu a pak vám do provozu přivede nového člověka, svou přítelkyni, kolegu nebo příbuzného. A ten u vás podle dat víc než v čtvrtině případů ještě nikdy předtím nebyl.

„Když k nám zákaznice přivedla sestru s poukazem na kosmetiku za 1 500 Kč, sestra si přímo na místě přikoupila krém za 400 Kč a rovnou se objednala na příští měsíc. Dnes k nám chodí obě pravidelně.“ — Alena V., majitelka kosmetického salonu

Za nového zákazníka tak neplatíte nic navíc. Projdeme, jak to funguje a co udělat, aby nezůstalo u jedné návštěvy.

Vyzkoušení služby bez rizika pro obdarovaného

Pro obdarovaného je poukaz pozvánka, za kterou už je zaplaceno. Nemusí se rozhodovat, jestli za vaši službu utratit vlastní peníze, stačí přijít. Tím padá největší bariéra, proč lidé nezkusí nový salon, restauraci nebo studio: nejistota, jestli to bude stát za to.

Podle reportu platformy Zenoti uplatní v kadeřnictvích, salonech a wellness čtvrtinu dárkových poukazů úplně noví hosté. Každý čtvrtý uplatněný poukaz vám tedy do provozovny přivede někoho, koho jste ještě neměli v evidenci.

Proměna obdarovaného ve stálého klienta

Aby se poukaz opravdu projevil na tržbách, musí se z jednorázové návštěvy stát zákazník, který se vrací. Když obdarovaný odejde spokojený, máte našlápnuto k tomu, aby příště zaplatil už ze své kapsy.

Podle dat se víc než polovina lidí, kteří u značky uplatní dárkový poukaz, vrací i podruhé. První návštěvu se proto vyplatí ošetřit:

• Objednejte další termín hned u pultu. Spokojený zákazník na místě řekne „ano" mnohem snáz než za měsíc po telefonu.
• Získejte kontakt. E-mail nebo telefon vám umožní ozvat se s novou nabídkou.
• Dejte důvod k návratu. Drobná sleva na příští návštěvu, věrnostní razítko nebo tip na navazující péči.

⚠️ Pozor na častou chybu u pultu: Pokud obsluha při uplatnění poukazu nenabídne novému hostu další termín, šance na jeho návrat klesá o polovinu. Naučte obsluhu, aby se po dokončení služby zeptala na další rezervaci.

Poukaz jako nejlepší osobní doporučení

Doporučení od blízkého člověka věří lidé mnohem víc než reklamě na síti. Kupující dárcovstvím říká obdarovanému: „Vybral jsem pro tebe zrovna tohle místo, protože jsou skvělí.“

Obdarovaný nepřichází jako skeptik, kterého musíte složitě přesvědčovat, ale jako host, kterému vás doporučil rodinný příslušník. Stačí zákazníkovi dopřát skvělý zážitek a odvést poctivou práci.

Firemní poukazy a skupinové objednávky

Poukazy nekupují jen koncoví zákazníci. Zaměstnavatelé je pořizují jako benefity pro své týmy, a nekupují jeden, ale rovnou desítky kusů.

Jedna úspěšná firemní objednávka od místní IT firmy nebo kanceláře vám tak může přivést celou skupinu nových lidí najednou. Nabídněte proto poukazy i jako vánoční či výroční dárky pro firmy ve vašem okolí.

Kde všude poukaz nabízet

Aby poukaz přiváděl nové lidi, musí být snadné ho koupit. Patří na web, do profilu na sociálních sítích, na Google i přímo na recepci. Detailní postup najdete v článku Jak propagovat dárkové poukazy.

💡 Tip pro propagaci: Ke každému poukazu dostanete odkaz na prodejní stránku, který stačí vložit do bio na Instagramu nebo na Facebook. Založte si účet a začněte prodávat ještě dnes.

Víc o tom, jak poukazy obecně zvyšují tržby, najdete v článku Jak dárkové poukazy zvyšují tržby.

Časté dotazy

Uvedené zahraniční statistiky (podíl nových zákazníků mezi obdarovanými, návratnost, podíl firemních objednávek) jsou orientační a slouží k ilustraci, ne jako záruka výsledku.